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职场沟通技巧培训内容

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课程大纲:

第一篇:职场沟通基础篇
第一讲:职场人际关系概述
1、建立良好人际关系的重要性
2、际关系的发展轨迹
3、人际关系深入的条件
第二讲:职场人际沟通
1、什么是人际沟通
2、人际沟通的层次
3、人际沟通的方式
第三讲:职场人际交往礼仪
一、职场礼仪概述
二、常见职场礼仪
1、个人形象礼仪
2、个人着装礼仪
3、个人举止礼仪
三、宴会礼仪
案例分享
第二篇:职场沟通技巧篇
第一讲:职场沟通误区
1、感情用事很受伤
2、伤害了他人自尊
3、分帮给派不可取
第二讲:职场人际交往修炼
1、克服人际交往中的心理障碍
2、锻炼与人交往的能力
3、了解人的情感需求
第三讲:职场语言交际艺术
1、语言交际的要素
2、语言交际的内容分析
3、语言交际的形式分析
第四讲:职场沟通习惯
1、沟通不良的8种因素分析
2、认清你的“盲点”
3、“舒适区”与自我防卫模式
案例分享
第五讲:职场沟通心态
1、沟通中在心态方面的障碍剖析
2、有效沟通中必备的八大心态
3、沟通中应遵循的三点人性
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第六讲:职场沟通中的自我表达技巧
1、善用“一致性说服”, 创造最佳沟通效果
2、“我讯息”的运用
3、沟通的差异化管理
第七讲:职场沟通中的冲突管理
1、冲突的分类: 需求冲突与价值冲突
2、需求冲突的解决方法: 运用“第三法”, 达成共赢
3、价值冲突的管理技巧
第八讲:善于聆听了解对方需求
1、克服聆听的障碍――聆听的五个层次
2、运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受
3、聆听中的绊脚石

本课程名称: 职场沟通技巧培训内容

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