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酒店商务礼仪培训课程

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课程大纲:

第一讲:礼仪的概述
1、商务礼仪涵义:人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁2、商务礼仪的特点、原则3、中西礼仪的比较4、礼仪对工作产生的影响a、你就是企业的“金字招牌”b、你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二讲:商务人员职业形象塑造
一.职业素养提升
1、职业道德:正确的价值观、人生观;爱岗敬业;诚实守信;办事公道;团结互助;开拓创新;
2、职业技能:专业知识提升;职业技能水平改进;个人综合能力的提高;
3、职业意识:有责任感、工作积极认真、服务意识、创新意识、协作意识、奉献意识

二.商务场合服饰礼仪
1、符合身份:与自身条件、职业相符合
2、区分场合:公务场合、社交场合、休闲场合
3、遵守成规:制服、西服、裙服
4、细节搭配:配件搭配、色彩搭配、年龄搭配、不同季节着装搭配

三.商务人员形体实训
1、走姿规范
2、坐姿规范
3、站姿规范
4、蹲姿规范
5、手势规范
6、表情演练:微笑、目光

四.头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰

五.化妆规范
1、职业妆的方法
2、了解皮肤性质
3、净面
4、基本化妆
5、眼部化妆
6、眉的化妆
7、染甲红
8、唇的化妆
9、鼻的化妆
10、职业妆的禁忌

第三讲:商务日常见面礼仪

一.称呼礼仪
1、称呼的原则:自己谦称、常用敬词、对人尊称 /
2、称谓的种类和用法
3、国际称谓习惯
4、中国称呼礼仪
5、礼貌称呼
二.介绍礼仪
1、如何恰当地介绍别人
2、自我介绍
3、相互介绍中应注意事项
三.握手礼仪
1、正确的握手方法:右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目视对方
2、把握好握手的时机
3、握手的注意事项:与长者握手、与领导握手、被介绍握手
4、握手禁忌
四.问候礼仪
1、问候的规矩
2、问候的方式
3、问候中的礼貌语言
4、问候的内容
5、问候中的注意事项
6、鞠躬礼的注意事项
五.名片礼仪
1、设计漂亮的商务名片
2、把握出示名片的最佳时机
3、交换名片注意事项
4、掌握递送名片的方法
5、名片整理收藏

第四讲:商务接待礼仪

1、 接待前的准备
2、 迎接客户礼仪
3、 接待客户礼仪
4、 鞠躬、握手、引导礼仪
5、 交换名片礼仪
6、 称呼礼仪
7、 斟茶礼仪
8、 馈赠礼仪
9、 乘车礼仪

本课程名称: 酒店商务礼仪培训课程

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