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酒店员工职业素养培训内容

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课程大纲:

课程背景:
企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力,职业化素养更多的体现员工的自律上,企业只能对起所有的员工的职业化素养进行培养和引导,帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
课程大纲:
第一讲 :培养员工积极心态积极心态
1、阳光积极的心态
2、人生三端 方向方法方丈
3、认识自己
4、角色定位
5、员工的职业选择
6、顾客的角色定位
7、企业的角色定位
8、调整心态 快乐工作

第二讲:员工服务意识的培养
1、聚集顾客宣言
2、聚集服务问题
3、服务意识的剖析
4、服务人员应具备的服务意识
5、走出服务意识的误区

第三讲 :培养员工正确的服务态度
1、服务意识决定服务态度
2、做好服务细节标准
3、服务态度决定一切
4、在观察中做好跟进服务

第四讲:服务顾客时的礼仪及职业化着装
1、职业化形象
着装本身就是一种语言
2)你应该有的职业形象

2、职业化语言
1)服务行业语言浅析
2)沟通的力量

3、职业化仪态
1)每天高兴一点点
2)仪态本身就是一种尊重
4、客户接待礼仪
1)握手礼仪
2)问候礼仪
3)奉茶礼仪
4)电梯礼仪
5)电话礼仪
6)会客礼仪
7)乘车礼仪
8)名片礼仪

第五讲: 客户期望的优质服务
1、优质服务的内涵由服务向款待的过度。
2、微笑服务的魅力顾客喜欢的微笑案例分析
3、仪态本身就是一种尊重
4、营造“宾至如归”让客人“留连忘返”的氛围
5、如何做好个性化服务
6、让那您的服务充满情感

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