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企业管理流程再造

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培训受众:

中高层管理人员

课程收益:

了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架;
掌握业务流程的再造设计与优化的原则与方法;
掌握流程再造的工具运用;
了解流程管理的新趋势。

课程大纲:

一、流程管理概述:
1、什么是流程
(1)流程的六个要素
(2)流程的六个特点
2、理解流程管理
(1)流程的管理体系
(2)从流程角度理解管理
3、组织状态演变的一般模式
(1)如何经营一个组织
(2)组织与流程
二、流程再造的十大理由
1、流程再造的基本常识
(1)流程再造的来源
(2)什么是流程再造
(3)流程再造的应用
(4)我们能借鉴的思想
2、流程再造的10大理由
(1)100:3
(2)陷入紧急事件的泥潭
(3)功劳大家争,责任无人担
(4)工作没做,贻误战机
(5)满足客户需求不“快速”
(6)满足客户需求不“正确”
(7)满足客户需求不“便宜”
(8)满足客户需求不“容易”
(9)企业无法达到预期目标
(10)企业流程阻碍业务开展
三、业务流程设计与优化
1、业务流程的优化
(1)流程改善的工具和方法
(2)流程改善的步骤
(3)流程图与价值流图析
(4)因果矩阵
(5)失效模式与效果分析
2、业务流程设计再造
(1)业务流程设计的六个原则
(2)核心业务流程体系柜架设计
(3)业务流程的详细设计
(4)业务流程设计再造的工具与方法
(5)卡诺分析与QFD
四、案例分析:
1、经典流程再造案例分析
【案例1】
【案例2】
2、分组练习:流程的评估、分析、优化或再造
五、回顾与讨论:
1、业务流程变革管理:
(1)业务流程管理的总体过程
(2)变革管理的四个阶段与148个小步骤
2、流程管理的新趋势
(1)kpo标准化管理
(2)精益六西格玛管理
3、企业的流程管理战略

本课程名称: 企业管理流程再造

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