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秦俐
上海全脑风暴经理人学习中心培训总监 NLP执行师 美国项目管理协会PMP(职业项目经理人) 秦老师善于总结,长于引导,注重在培训中从对象出发、从企业现状出发、从问题出发,培训的理念性和工具性结合的很好,给人以清新…
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NLP高效沟通技巧
课程编号:
12760
课 时:
14
小时
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授课讲师:
秦俐
人 气:
825
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课程类别:
客户服务
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服务流程
初步接洽
需求分析
确认需求
问题调研
提供方案
调整方案
签订合同
课前准备
培训实施
培训评估
成果转化
跟踪服务
五基需求分析
评价-发展中心
柯氏四级评估
培训受众
中层主管以上,销售团队,市场公关团队,客户服务团队
课程收益
(1)了解自己在日常沟通中为什么会存在沟通双方彼此不能理解的障碍。
(2)学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系,并有效的引导和配合,消除抗拒。
(3)通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式的技巧,学会时刻配合沟通伙伴,建立良好的亲和力,顺利达到沟通的效果。
(4)宏观掌握沟通的态势和氛围,从沟通过程的每一个环节上产生亮点,推动沟通向双赢的方向发展。
课程大纲
NLP(neuro-linguistic-progmming)神经语言程式学,创立于70年代的美国,是一套研究人类思维动作模式的学问,配合和改变这种思维模式,可使我们做的每件事达到更佳效果。据不完全统计,至今全球1000大企业至少已有400多家大企业将NLP运用到日常企业管理之中,并取得了显著效果,NLP已被世人公认有效提升个人和公司竞争力的最重要学问之一。NLP对于企业而言,可用于销售、谈判、激发创造力、加强团队建设、树立企业文化、增强领导能力、提高绩效等。故有人这样评论:“如果说因特网改变了人们的生活方式,NLP则改变了人们的思维方式。”
第一部分 理解与沟通
第一单元 沟通的概念和内涵
案例分析:问题出在哪里
引导式讨论:沟通的概念和内涵
识别/扫除沟通中的障碍
练习:我们工作中的沟通障碍
讨论:产生障碍的原因
测验:你现在的沟通状况如何
NLP概念综述-原理和原则
第二单元 沟通的心态
沟通中应有的心态
开放式 同理心 双赢 平常心
有效沟通的基本原则
第三单元 沟通与人际关系(Relationship)
练习:我的利益相关人
介绍:信念价值观体系(BVR)
系统平衡的原则
第四单元 沟通的目的(End-result)
情景分析:他们沟通的结果如何
讲解:沟通的目的性
第二部分 沟通过程的管理和技巧
第五单元 沟通的计划(Plan)
案例分析
沟通中计划的要点
第六单元 沟通的机会(Opportunity)
同理心的聆听
听与需求
沟通中的自我身份定位
发问的技巧
第七单元 沟通的信息(Content)
语言交流中的常见障碍
正面语言模式
提示语言模式提升潜意识沟通
先跟后带的技巧
消除抗拒的技巧
第八单元 沟通的氛围(Environment)
讨论:影响沟通效果的环境因素
非语言行为的沟通方式:声调和身体语言的配合
沟通的现场
讲解:Johari窗口的运用
第九单元 沟通的风格(Style)
大脑思考模式
内感官沟通模式
自我测评 模式介绍
第三部分 沟通结果的控制
第十单元 向上的沟通技巧 ---保持主动与上级沟通
如何与各种性格的上司打交道
练习:沟通状态下上级DISC的识别与应对
与上级沟通时易犯的错误
与上级交流时的规范与方法
第十一单元 向下的沟通技巧----坚持跟进
与属下面谈的技巧
角色演练:与下属的谈话
讨论:与下属沟通时应注意的事项
怎样与不同的属下打交道
不同情况、不同性格的不同方法
辅导属下的技巧
辅导是特殊的沟通状况
辅导的沟通特点
辅导时的操作要点
第十二单元 如何与其它部门的沟通---追求双赢
如何与其它部门沟通
制度与人际关系
合作的方法及容易出现的问题
部门合作中的协调方法
★课程扩展的建议
本课程可以和服务理念课程,压力管理课程相结合,并且相辅相成。从单纯的个人心理调适角度来说,也可以和NLP基本的心理疗法课程相结合。帮助客户达到的效果是通透的理解信念价值观原理,从工作的各个角度予以配合人性的各种层面。
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