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NLP高效沟通技巧

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培训受众:

中层主管以上,销售团队,市场公关团队,客户服务团队

课程收益:

(1)了解自己在日常沟通中为什么会存在沟通双方彼此不能理解的障碍。

(2)学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系,并有效的引导和配合,消除抗拒。

(3)通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式的技巧,学会时刻配合沟通伙伴,建立良好的亲和力,顺利达到沟通的效果。

(4)宏观掌握沟通的态势和氛围,从沟通过程的每一个环节上产生亮点,推动沟通向双赢的方向发展。

课程大纲:

     NLP(neuro-linguistic-progmming)神经语言程式学,创立于70年代的美国,是一套研究人类思维动作模式的学问,配合和改变这种思维模式,可使我们做的每件事达到更佳效果。据不完全统计,至今全球1000大企业至少已有400多家大企业将NLP运用到日常企业管理之中,并取得了显著效果,NLP已被世人公认有效提升个人和公司竞争力的最重要学问之一。NLP对于企业而言,可用于销售、谈判、激发创造力、加强团队建设、树立企业文化、增强领导能力、提高绩效等。故有人这样评论:“如果说因特网改变了人们的生活方式,NLP则改变了人们的思维方式。”

第一部分  理解与沟通 
第一单元  沟通的概念和内涵
    案例分析:问题出在哪里
    引导式讨论:沟通的概念和内涵
    识别/扫除沟通中的障碍
    练习:我们工作中的沟通障碍
    讨论:产生障碍的原因
    测验:你现在的沟通状况如何
    NLP概念综述-原理和原则

第二单元 沟通的心态
    沟通中应有的心态
    开放式 同理心 双赢 平常心
    有效沟通的基本原则

第三单元 沟通与人际关系(Relationship)
    练习:我的利益相关人
    介绍:信念价值观体系(BVR)
    系统平衡的原则

第四单元 沟通的目的(End-result)
    情景分析:他们沟通的结果如何
    讲解:沟通的目的性

第二部分 沟通过程的管理和技巧
第五单元 沟通的计划(Plan)
    案例分析
    沟通中计划的要点

第六单元 沟通的机会(Opportunity)
    同理心的聆听
    听与需求
    沟通中的自我身份定位
    发问的技巧

第七单元 沟通的信息(Content)
    语言交流中的常见障碍
    正面语言模式
    提示语言模式提升潜意识沟通
    先跟后带的技巧
    消除抗拒的技巧

第八单元 沟通的氛围(Environment)
    讨论:影响沟通效果的环境因素
    非语言行为的沟通方式:声调和身体语言的配合
    沟通的现场
    讲解:Johari窗口的运用

第九单元 沟通的风格(Style)
    大脑思考模式
    内感官沟通模式
    自我测评  模式介绍

第三部分 沟通结果的控制
第十单元   向上的沟通技巧 ---保持主动与上级沟通
    如何与各种性格的上司打交道
    练习:沟通状态下上级DISC的识别与应对
    与上级沟通时易犯的错误
    与上级交流时的规范与方法

第十一单元   向下的沟通技巧----坚持跟进 
    与属下面谈的技巧
    角色演练:与下属的谈话
    讨论:与下属沟通时应注意的事项
    怎样与不同的属下打交道
    不同情况、不同性格的不同方法
    辅导属下的技巧
    辅导是特殊的沟通状况
    辅导的沟通特点
    辅导时的操作要点

第十二单元   如何与其它部门的沟通---追求双赢 
    如何与其它部门沟通
    制度与人际关系
    合作的方法及容易出现的问题
    部门合作中的协调方法

★课程扩展的建议
    本课程可以和服务理念课程,压力管理课程相结合,并且相辅相成。从单纯的个人心理调适角度来说,也可以和NLP基本的心理疗法课程相结合。帮助客户达到的效果是通透的理解信念价值观原理,从工作的各个角度予以配合人性的各种层面。

本课程名称: NLP高效沟通技巧

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