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银行服务营销培训

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课程大纲:

第一讲: 银行营销服务新理念

一、为什么要让顾客满意

1、 我们的工资由谁付?

2、什么是银行生存的根本?

3、银行服务面临的挑战;

二、影响服务效果的三大因素?

三、顾客满意度的三个层次

第二讲:商业银行服务意识的培养

一、 心态决定生命的品质

1、 我们做的是有价值得工作

2、享受服务的乐趣

二、 多赢的心态

1、 活动:看谁赢得越多越好

2、 多赢局面如何打造

三、积极的心态

1、不同的角度换来不同的结果

2、如何塑造积极的心态

第三讲:打造一流的银行商务形象

一、自信是职业形象的开始

二、微笑让你充满阳光

三、专业着装

第四讲:银行优雅商务举止礼仪

1、社会形象的塑造

2、日常工作仪态

第五讲:银行常用商务社交礼仪

1、寒暄、介绍、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、引领、接待礼仪

4、致意礼仪

5、名片礼仪

第六讲、银行营销沟通技巧

一、影响沟通效果的因素分析

二、高效沟通六步曲

1、营造氛围

2、理解共赢

3、分析策划

4、提出方案

5、认同执行

6、实施检查

本课程名称: 银行服务营销培训

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