您的位置: 首页 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

银行新员工入职培训课程

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

第一讲:银行新员工积极心态的建立

1、案例鉴赏
感悟银行服务需要时时刻刻保持关键时刻

2、工作态度
我为什么而工作
我应该怎么做
打造阳光心态

第二讲:银行新员工职业化素养训练

1、银行员工服务理念
(1)为什么要让客户满意?
(2)影响服务效果的因素
(3)影响服务效果的层面

2、银行员工工作观念与态度
(1)观念、态度决定职业成长
(2)职业化员工的基本观念
(3)职业化员工的工作态度

3、银行新员工职业化形象训练
(1)基本仪容要求
(2)服饰礼仪训练
(3)配饰礼仪训练
(4)行为礼仪训练
a、工作礼仪训练
b、行为举止礼仪训练
c、基本的坐、站、走、蹲、交谈等肢体语言训练

第三讲:银行新员工的微笑服务礼仪

1、面部表情――眼神的应用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间

2、面部表情――微笑的魅力
(1)微笑的要领
(2)带着微笑出现在客户面前
(3)微笑训练

第四讲:银行新员工的团队协作

1、贡献自己的力量
2、协作中的沟通与反馈
3、妥善处理同事之间的冲突和矛盾
4、营造企业内部双赢的局面

第五讲:银行新员工时间管理的技巧

1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的方法
4、做时间的主人
5、日计划制定的方法


第六讲:银行新员工须知的基本社交礼仪知识

1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、致意礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、引领、座次礼仪
7、接待礼仪――迎接礼仪、送别礼仪
8、空间距离

第七讲:银行新员工内部沟通技巧培训

1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、怎样与客户沟通
9、人际关系协调方法

本课程名称: 银行新员工入职培训课程

查看更多:职业素养内训课

银行新员工培训 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%