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银行员工职业化素养培训内容

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课程收益:

1、通过培训提升银行员工的职业化形象,塑造与自己风格相适应的职业形象。
2、通过培训提高银行员工的综合素质和服务质量,为客户提供优质服务
3、通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。

课程大纲:

第一讲:银行员工职业化仪容要求

1、个人形象是成功不可或缺的因素
a、如何成为有品味的人士
b、商务人士妆容的要求
c、发型发式的职业要求
d、面部、手部、皮肤的护理
e、化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无

2、职业化仪态 a、每天高兴一点点 b、仪态本身就是一种尊重

第二讲:银行员工职业化服饰礼仪

1、职业着装的基本原则
a、职业着装的适宜原则、TPO原则 、和谐原则、个性原则
b、工装的穿着要求
c、便装的穿着技巧
d、休闲装、时装及礼服
e、常见着装误区点评
f、男士西装及领带礼仪
g、女士套裙
h、鞋袜的搭配常识
i、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第三讲:银行员工职业化配饰礼仪

1、配饰的礼仪规范
a、戒指的佩戴
b、手镯的佩戴
c、领带夹和袖扣的佩戴

2、配饰的注意事项

3、配饰的技巧
a、与人相宜
b、以衣为轴

第四讲:银行员工职业化行为训练

1、工作礼仪训练

2、举止行为礼仪训练

3、基本肢体语言训练
a、站姿要领与训练
b、坐姿要领与训练
c、蹲姿要领与训练
d、走姿要领与训练
e、手势要领与训练
f、鞠躬要领与训练

4、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练

5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲:银行员工必备的基本社交礼仪知识

1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、致意礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、引领、座次礼仪
7、接待礼仪――迎接礼仪、送别礼仪
8、空间距离

第六讲:银行员工需要具备的综合素质

1、用心服务――假如我是顾客
2、主动服务――要做的正是对方正在想的
3、变通服务――工作标准是规范但顾客满意才是目标
4、爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务――抱怨投诉是必然

第七讲:银行员工优质客户服务流程训练

1、接待客户――建立良好第一印象
2、了解客户――建立客户我们服务的信心
3、帮助客户――敏捷而负责的及时反应
4、留住客户――建立可信赖的关系

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