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课程大纲:

第一讲：银行员工角色定位
1、真实瞬间：人与人接触的第一感觉
2、职业角色扮演的演变
3、优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量
4、礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器
5、礼仪让你的心情更加亮丽
6、员工个体职业形象行为与服务效果的关系

第二讲：魅力银行商务形象塑造

1、尽显专业的外在形象
a、发式发型职业要求
b、面部、手部、皮肤的护理
c、女士工作妆容与男士修面的具体要领

2、工作服饰的规范及和谐配搭
a、男士西装及领带礼仪
b、女士套裙穿着规范
c、饰物的选择和搭配原则

3、善于利用态势语言
a、表情、眼神的修炼

第三讲：银行优雅商务举止礼仪

1、举止的端庄是优雅的必备条件：
a、商务人士的举止要求：轻、稳、正原则
b、站姿、坐姿、走姿的要领与训练
c、鞠躬的要领与训练

2、其他身体语言的训练
a、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
b、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第四讲：银行人员魅力微笑服务礼仪

如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第五讲：银行魅力商务言谈礼仪

一、影响沟通效果的因素分析
1、内容
2、声音、肢体语言
3、态度、情绪信心

二、高效沟通的特征分析
1、时效性
2、多向性
3、多面性

三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

四、深入对方情境

第六讲：银行商务谈判礼仪及会议礼仪

1、谈判准备
2、谈判中礼仪
3、谈判后的庆祝
4、会议的座次安排
5、会议中的礼仪
6、提前退场的要求

第七讲：银行常用商务社交礼仪

1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、致意礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、迎来送往的乘车礼仪

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