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房地产业商务礼仪管理培训

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课程大纲:

第一模块:重新认识自我――礼仪的作用
内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
分享知识和经验;在学习中找到乐趣
培训方式:分析、讲解
第二模块:商务人士工作意识的培养及职业形象塑造
一、案例鉴赏
木桶原理
怎样理解100―1=0
二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态
培训方式:分析、讲解
第三模块:商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪
一、仪容仪表规范
工作妆的规范
仪容规范
培训方式:讲解、示范、点评
二、仪态规范
基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
进出房门、上下楼梯、进出电梯
不受欢迎的身体语言
指引、指示、引领的手势
递物、接物
培训方式:讲解、示范
三、着装
着装的TPO原则
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
第四模块:商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份,确定接待规格
根据身份,安排座次
交换名片的特殊礼仪
送客礼仪
培训方式:分析、讲解、综合
第五模块:商务拜访礼仪
拜访前的计划准备
拜访形象准备
调整拜访心态
拜访的十分钟原则
观察与赞美
寻找话题的技巧
有效的倾听
拜访注意事项
培训方式:分析、讲解、综合
第六模块:商务人士的笑容运用
微笑的魅力
微笑的训练
培训方式:分析、讲解、实操
第七模块:行政办公礼仪
服饰要与办公环境协调
办公室服装礼仪
办公室用语
异性同事交往
办公时间行为禁忌
同事的沟通

本课程名称: 房地产业商务礼仪管理培训

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