房地产业商务礼仪管理培训

第一模块：重新认识自我――礼仪的作用
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：商务人士工作意识的培养及职业形象塑造
一、案例鉴赏
木桶原理
怎样理解100―1=0
二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态
培训方式：分析、讲解
第三模块：商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪
一、仪容仪表规范
工作妆的规范
仪容规范
培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
进出房门、上下楼梯、进出电梯
不受欢迎的身体语言
指引、指示、引领的手势
递物、接物
培训方式：讲解、示范
三、着装
着装的TPO原则
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
第四模块：商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第五模块：商务拜访礼仪
拜访前的计划准备
拜访形象准备
调整拜访心态
拜访的十分钟原则
观察与赞美
寻找话题的技巧
有效的倾听
拜访注意事项
培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：商务人士的笑容运用
微笑的魅力
微笑的训练
培训方式：分析、讲解、实操
第七模块：行政办公礼仪
服饰要与办公环境协调
办公室服装礼仪
办公室用语
异性同事交往
办公时间行为禁忌
同事的沟通