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房地产行业礼仪培训

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课程收益:

提高房地产销售人员接待服务水平
提高楼盘接待、服务人员礼仪服务水平
形成房地产行业规范化的管理和服务模式

课程大纲:

第一部分 职业形象塑造
一、引子--礼仪的作用
二、仪容要求
三、着装
四、声音形象
五、仪态规范
第二部分 接待礼仪
会面礼仪四步曲
接待礼仪
一、接待的规范
二、接待流程
电话礼仪
一、电话形象塑造
二、两个三原则
三、打电话的礼仪
四、接听电话的礼仪
五、电话记录的5W1H
六、电话转接和非常规电话应对
七、处理回电的要求
八、综合演练

第三部分 销售礼仪与沟通技巧

服务意识:服务企业、服务客户、服务自己
一、销售员工服务意识的培养
二、置业顾问角色定位与心态调整
三、获得客户好感的五大要诀
1、 黄金第一印象
2、 让客户有优越感
3、 注意客户的“情绪”
4、 替客户解决问题
5、 做个快乐者

销售礼仪:与客户沟通的五步法
一、看的“功夫”
1、目光接触的要求:注意范围和时间
2、感情投入的观察
3、顾客不同性格在购买行为中的表现
二、听的“艺术”
1、聆听的三个层次
2、听的技巧
三、笑的“魅力”
1、微笑的要求
2、谁偷走了你的微笑
3、微笑练习
四、说的“技巧”: “说什么”和“怎么说”
1、说话不当的损失
2、“说”的技巧:用客户喜欢听的句式
3、怎样询问客户有关问题
4、引导客户购买的的“FAB”法
五、动的“内涵”
1、消极的身体语言
2、积极的身体语言
3、三个坚持
六、销售服务的综合演练

异议处理
一、客户异议分析(冰山原理)
二、异议的功能
三、处理异议的态度及应对技巧
四、阳光心态

本课程名称: 房地产行业礼仪培训

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