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员工服务礼仪培训

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培训受众:

企业员工

课程收益:

1、通过培训使员工从形象、个人举止、对客服务礼仪方面达到标准要求,满足客人的期望值,创造良好的社会效益及经济效益。
2、通过培训提升企业员工的职业化素养,提高工作效率。
3、通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。

课程大纲:

第一讲:员工服务礼仪培训――用你的服务感动客户
1、仪容仪表――美丽而深刻
2、身体语言――习惯而自然
3、期待眼神――真诚和信任
4、真诚微笑――发自内心和享受其中
5、自信坚强――让顾客信任解决问题的能力

第二讲:员工服务形象塑造――为你的成功设计形象
1、尽显专业的外在形象
发式发型职业要求
面部、手部、皮肤的护理
女士工作妆容与男士修面的具体要领
2、工作服饰的规范及和谐配搭
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
饰物的选择和搭配原则
3、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼

第三讲:员工服务仪态礼仪――此时无声胜有声
1. 优雅的形体礼仪规范
员工的举止要求:轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2、其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3. 行姿礼仪
(1)陪同引导
(2)上下楼梯
(3)进出电梯
(4)进出房门

第四讲:听得见的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万
一、微笑的要领
二、微笑表情的训练 
1、微笑的嘴型训练
2、微笑的眼睛训练
3、微笑的脸型训练
4、微笑的肢体语言训练
三、一秒钟快速微笑训练
四、发自内心的微笑训练

第五讲:员工沟通技巧培训――高效能沟通技巧
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事进行沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、怎样与客户沟通
9、人际关系协调方法

第六讲:员工服务接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户的礼仪
接待客户的礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
引领、接待、座次礼仪
交谈礼仪
赞美礼仪
乘车礼仪
座位安排礼仪
电梯礼仪
赠送礼仪
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪

本课程名称: 员工服务礼仪培训

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