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银行新员工培训,银行礼仪培训

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培训受众:

银行员工

课程收益:

1. 使银行新员工对企业有正确的认识,找准自己的位置和角色;
2. 塑造良好的工作心态,从而更快的适应工作环境,服务于企业;
3. 规范银行新员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情,全面提升银行员工职业形象;
4. 规范银行新员工接待礼仪,掌握接待礼仪关键技巧;
5. 提升新员工与客户、同事、上级的沟通能力,提升适应力;
6. 掌握商务交往中的见面礼仪、餐饮礼仪、会议礼仪、接待礼仪等。

课程大纲:

银行员工培训,银行礼仪培训
第一部分:认识企业
1. 企业是什么
2. 企业的组织
3. 工作场所是什么
4. 您作为银行新进人员的自觉
第二部分:银行新员工积极的心态训练
您具备追求成功人生的心态吗?
四个信念:
1. 我有必定成功公式
2. 过去不等于未来
3. 做事先做人
4. 是的,我准备好了
第三部分:银行新员工完美表情训练
微笑与眼神:
1. 微笑的心理功能
2. 微笑的积极含义
3. 微笑的八个原则
4. 微笑与企业形象
5. 微笑与个性形象
6. 目光礼仪与禁忌
分析:怎样微笑
第四部分:银行新员工沟通礼仪与技巧
一、语言沟通礼仪
1. 态度、表情和姿态
2. 强调使用礼貌用语
3. 语速适度,言辞妥当达意
二、沟通技巧:
1. 积极沟通,以良好的结果为最终导向
2. 日常沟通――言之有物
3. 专业推介
4. 给人亲和力的语速
5. 沟通不畅
6. 倾听、尊重
7. 职业化沟通的语气
8. 沟通的润滑剂――赞美
9. 面对抱怨的沟通技巧
10. 引导的沟通技巧
11. 增加语言的力量
第五部分:银行营业厅接待礼仪
一、操作礼仪
1. 手位指引与物品递接
2. 助臂礼仪
3. 鞠躬礼的分类及其适用场景
4. 客人引领
5. 路遇的礼仪
6. 开关门的礼仪
二、岗位业务礼仪规范
1. 服务流程
2. 柜台服务岗位礼仪规范
3. 营业厅服务岗位礼仪规范
4. 电话礼仪规范
5. 现场实景模拟训练
第六部分:银行新员工职业形象规范
一、仪表礼仪
1. 银行职员的发型
2. 银行职员面容
3. 银行女职员化妆
4. 银行职员体味
5. 银行职员手部
6. 银行职员口腔
二、着装礼仪
1. 银行服务人员着装礼仪
2. 银行男职员着装规范
3. 银行女职员着装规范
4. 银行职员着职业装上岗规范
三、仪态礼仪
1. 银行职员站姿
2. 银行职员坐姿
3. 银行职员走姿
4. 银行职员鞠躬礼仪
5. 银行职员手势
第七部分:银行新员工日常礼仪规范
一、一般礼仪
1. 见面
2. 谈吐
3. 身体语言
4. 出入公众场合
二、社交礼仪
1. 使用交通工具须知
2. 餐桌礼仪
三、商务礼仪
1. 握手的意义
2. 交换名片
3. 介绍方式
4. 会面谈话内容
第八部分:银行新员工办公室礼仪
一、办公室礼仪概述
1. 办公室礼仪的概念
2. 办公室礼仪的作用
3. 办公室礼仪的内容
二、办公室礼仪规范
1. 办公室员工的礼仪规范
2. 办公室环境的礼仪规范
3. 公共区域的行为礼仪规范
4. 使用公共办公设备的礼仪规范
5. 使用电话的礼仪规范
6. 使用传真的礼仪规范
7. 使用电子邮件的礼仪规范
8. 汇报的礼仪规范
9. 会议的礼仪规范
三、企业内的人际关系
1. 与同事相处之道
2. 与上司相处之道
3. 与下属相处之道
案例分析:慧的烦恼
第九部分:银行新员工压力与情绪管理的认知与技巧
1. 提高企业员工压力与情绪管理的重要性
2. 由压力引起的生理和心理上的变化
3. 控制情绪的重要性
4. 调整情绪的方法
5. 解除压力的方法
6. 压力早期的预警信号
7. 针对压力的解决策略
第十部分:银行新员工商务礼仪培训总

培训师介绍:

 
晏老师是国内资深礼仪培训师 ,中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏一丹主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务仪》

公司礼仪培训基本内容

本课程名称: 银行新员工培训,银行礼仪培训

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