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医院礼仪培训,医院培训

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培训受众:

医护人员

课程收益:

提高职业素养和礼仪

课程大纲:

第一讲:医护人员服务礼仪
1、仪容仪表――美丽而深刻
2、真诚微笑――发自内心和享受其中
3、身体语言――习惯而自然
第二讲:医院员工阳光心态塑造
一、员工心态决定企业发展
1、什么是心态?
2、心态与管理
3、心态与发展
二、员工心态“五大陷阱”
1、拒绝责任:习惯上推下卸
2、青蛙心态:没有危机意识
3、打工心态:当一天和尚撞一天钟
三、员工如何建立阳光心态
1、跳出畏惧的心理漩涡
2、战胜胆怯
3、克服倦怠
案例:好的心态,好的服务能赢得更多的患者的心
第三讲:医务人员有效沟通艺术
一、医患沟通礼仪
1、影响沟通效果的三大因素
1)内容
2)声音、肢体语言
3)态度、情绪信心
2、医患沟通技巧
1)医患想知道什么
2)提问的技巧
3)倾听的技巧
二、同事之间的沟通
1、如何与上级沟通
1)如何向上级汇报情况
2)如何向上级请示,与上级商讨
3)如何接受上级指示、任务
2、同级之间如何沟通
1)谈如何寻求协作
2)如何拒绝协作
3、如何与下级沟通
1)怎样分配任务
2)授权与分权的技巧
3)如何下达命令
第四讲:医护人员职业化素养提升
医护人员服务理念
1)为什么要让患者满意?
2)影响服务效果的因素
3)患者心理分析
医护人员工作观念与态度
1)观念、态度决定职业成长
2)职业化员工的基本观念
3)职业化员工的工作态度
医护人员职业化形象训练
1)基本仪容要求
2)服饰礼仪训练
3)配饰礼仪训练

培训师介绍:

 
晏老师是国内资深礼仪培训师 ,中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏一丹老师主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务仪》

本课程名称: 医院礼仪培训,医院培训

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