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窗口礼仪培训

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课程收益:

1、通过培训,让学员掌握规范的服务礼仪与灵活的服务技巧。
2、通过培训,提升企业员工素养,更好的为客户提供服务,建立忠实的客户群,树立企业品牌和形象。

课程大纲:

第一讲 解读窗口服务
1、如何解读窗口服务?
窗口服务的特征
窗口服务有何特点?
2、我们银行对窗口服务的期待和要求
3、我国窗口服务现状

第二讲 窗口服务人员职业化素养提升训练
如何解读职业化
从事窗口服务人员的职业化工作技能:
从事窗口服务人员的职业化工作形象
从事窗口服务人员的职业化工作道德
从事窗口服务人员的职业化工作态度

第三讲 服务礼仪是优质窗口服务的关键
1、服务人员的个人礼仪素养
服务仪表、仪容、仪态及言谈举止
见面介绍礼仪
握手礼礼仪
递交名片礼仪
电话礼仪
迎送顾客礼仪
2、服务礼仪的核心
尊重别人
尊重自己

第四讲 做好服务礼仪的重要环节
1、一名优秀的窗口服务人员应具备的条件
热爱客户服务工作
具备强烈的客户服务意识
极强的沟通技巧和心理调控能力
窗口服务工作有创新
专业知识要扎实
2、窗口服务人员的服务意识是做好服务的前提
服务意识既服务人员要找到一种感觉
感觉之一:自知之明
感觉之二:善解人意
感觉之三:无微不至
3、服务礼仪中的关键――重在真诚沟通
窗口沟通贵在真诚
窗口沟通重在语言
窗口沟通的眼神交流
适当动作表理解和支持
4、窗口服务的与时俱进

本课程名称: 窗口礼仪培训

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