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《有效沟通与组织管理》课程大纲

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培训受众:

企业中高层管理者

课程大纲:

课程设计的背景:

企业中层是企业上传下达的根本传动,是企业竞争力强弱的重要表现,是组织战略“落地”的关键,也是目前组织管理中容易出现脱节的层面,中层干部领导能力提升是整个组织执行力提升的关键环节。

而由于中层领导在管理沟通和组织管理中所处的特殊的位置,对中层干部的管理沟通能力和组织管理能力(或者叫领导能力)的要求也更高。而有效的沟通来源于“对人性和人心”的深刻“洞察”。

课程以心理学、管理学、信息传播学为基础,针对银行中层领导干部工作生活中遇到的问题,有针对性的一一给予解释,并给予独特的解决之道。


第一部分 有效沟通的基本原理解读

(一) 香农模型与有效沟通

(二) 有效沟通的要素分析之一:发起者

(三) 有效沟通的要素分析之二:受众

(四) 有效沟通的要素分析之三:内容(基本准则剖析)

(五) 有效沟通的要素分析之四:媒体

(六) 有效沟通的要素分析之五:干扰

第二部分 组织管理中有效沟通的应用

(一) 管理者角色及领导力的问题(管控事领导人的概念)

(二) 需求层次与员工管理(内容及受众分析)

1、 生理需求与薪酬制度

2、 安全需要与职业病、性骚扰

3、 基于生理需求和安全需求的领导力基石:信誉

4、 促进合作的五个操作要点(爱和归属需求)

(1)给员工以清晰责任及定位

(2)创造相互信任的氛围:两个要点三个标准

(3)促进合作的目标与任务:如何形成合作的目标与任务

(4)鼓励双赢的行为及决策:权力中心与平等主义;戈登的三原则

(5)开展多种形式的互动沟通:团体温度计的使用

5、 激励员工中的六个沟通技巧(尊重需求)

(1)关心的三个技巧

(2)倾听的三个环节

(3)认可的六种表现

(4)赞美的十二枝玫瑰

(5)表彰的若干种形式

6、 领导力的领导力的精魂:愿景、变革(团队的自我实现需求)

(1)召唤众人向愿景出发的三个必学原则

(2)人性的三个弱点及变革的五个原则



(三)人性需求与领导相处的沟通原则

1、 原则1:以工作为出发点

2、 原则2: 适当关注关心

3、 原则3:及时汇报

4、 原则4: 给足面子

5、 原则5:协助事业巅峰

(四) 常见传播媒介及干扰因素影响管理沟通案例及分析

1、 压力

2、 变革

3、 常见失败案例分析

本课程名称: 《有效沟通与组织管理》课程大纲

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