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医院护士礼仪培训

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课程大纲:

一、护士服务礼仪培训
护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训,护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。

二、医院文明礼仪培训
医院文明培训礼仪有助于提高医护人员的医德修养,有助于提高医护人员的个人素质,提升医疗服务质量。因此随着国家对医疗事业的重视,现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训,医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。
1、医院文明礼仪要点
1)仪表方面
服装统一、整洁
医院都有统一的工作服,在上班时间必须着工作装,给人一种统一的感觉,必须佩带工牌。
医院是一个特殊的地方,如果工作人员再邋里邋遢给人的感觉非常不好,所以要勤洗勤换,特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作,不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。
2)仪容要美观、大方
注重自身的容貌及饰品佩带的修饰,是医护人员职业仪表的一个重要内容,所以修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点,要做到与特定环境的和谐统一。至于饰品的佩戴,适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果,务必注意适度,过分修饰会给人一种庸俗不堪,不舒服的感觉。
发型应保持明快、舒展,不留怪发。男性要经常剃须理发,头发保持清洁,不要留长发和胡须;女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。
在打扮装束上,女性可适当化些淡妆,既增加自信心,同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。
嘴部保持清洁,口齿的清洁与愉快悦耳的声音,对任何人而言,都具有莫大的魅力。我们子啊与对方说话时除了注视对方的眼睛还会注视对方的嘴部,因此,口齿的洁净是非常重要的。所以医护人员在上岗前养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯,并彻底检察是否擦了口红?食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中?
3)举止得体
正确的姿势:不拱背弯腰、不前挺后撅,既要站直又要放松;不要以单腿的重量支撑着身体,这样短暂的舒适感只会带来反效果;一定要穿合脚的鞋子,尽量不穿高跟鞋上岗;双手可放于身体两侧也可于身前交插。
注意风度,要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹;不当着病人的面评头品足,不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作;
4)情绪积极、热情、饱满
态度积极,上岗期间,要精神饱满,而不是萎靡不振;这样也有助于感染病人,给病人以积极的乐观的感觉。
尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去,诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等,应想方设法克服和化解。
三、医护礼仪培训
医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性的培训。医生和护士都是医院的主力军,并代表着医院的形象,为医院的发展做出了巨大的贡献,因此医护礼仪的培训显得尤为重要。
医护礼仪培训主要是从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面来进行培训。医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业,已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。对医务人员,尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育,已经成为护理教育不可或缺的重要课程。
医护礼仪介绍:
1 、护士交往礼仪
护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群,护士之间在明确分工而又协调一致,本着“患者第一”原则,主动团结协作,密切配合,相关心彼此的困难和疾苦,主动帮助他人的工作,使整个护理工作处于和谐有序状态,从而不断地提高护理质量,更好地为病人服务。  
2 、衣冠整洁
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一,有传递情感和愉悦身心的功能,体现护士特有的精神风貌,象征着护士的自信,凝聚着护士的骄傲和希望。同时也能够给病人亲切、清爽的而感觉。  
3、 语言交往
俗话说,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性,礼貌性,安慰性,鼓励性语言,避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言,常用“您好,请,对不起,谢谢,别客气,请走好,”等,都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧,请教”等。另外使用保密性语言,病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员,对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露,更不应当闲话任意宣扬,对病人保守医密。  
4、举止端庄
护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理,护士举止端庄可获得病人的信任和尊重,态度热情使病人产生亲切感和温暖感,在操作中应做到动作轻巧,节奏明快,我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为,使病人产生信赖感。  
5 、运用微笑这种无声的语言
微笑是人际交往的金钥匙,作为白衣天使的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望,它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时,不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理,并且从我们微笑中得到信任,看到真诚。 可见交往礼仪在护理工作中的应用,是提高护士心理素质,保证护理质量的重要法宝。
四、医疗服务培训
随着人民群众的健康意识增强和医疗保健需求日益增长,人们对医疗卫生服务的要求也越来越高。而医疗服务培训从医疗服务角度提高医院整体水平,改变医院管理者过分依赖高精尖医疗设备,轻视管理技巧,忽略了人才培养、服务观念、服务流程的就思想。
门诊服务人性化服务
门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口,门诊服务台的工作不仅仅是为患者提示诊疗过程,更重要的是拉近了医患之间的距离,明显改善护患关系,提升了护理优质人性化服务。
1、规范着装,强调礼仪服务台

2、提高护理人员素质,规范服务行为

3、注重细节,优质服务

4、创造温馨舒适的人性化诊疗

5、建立有效的沟通系统,对患者提供合适的健康教育

本课程名称: 医院护士礼仪培训

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