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资深礼仪讲师晏一丹酒店前台礼仪培训

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课程大纲:

第一讲:酒店前台的基本服务礼仪
1、仪容仪表――美丽而深刻
2、真诚微笑――发自内心和享受其中
3、身体语言――习惯而自然
4、期待眼神――真诚和信任
5、自信坚强――让顾客信任解决问题的能力

第二讲:酒店前台的形象礼仪塑造
1、发型发式标准要求
2、面部妆容要求
3、服饰的规范及和谐配搭
4、饰物的选择和搭配原则

第三讲:酒店前台的行为礼仪训练
1、自信站姿要领与训练
2、端正坐姿要领与训练
3、优雅走姿要领与训练
4、标准蹲姿要领与训练
5、规范鞠躬要领与训练
6、特需动作――请姿、让路及指引方向、引导、服务手势等

第四讲:酒店前台微笑礼仪训练
1、面部表情――眼神的应用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间
2、面部表情――微笑的魅力
(1)微笑的要领
(2)带着微笑出现在客户面前
(3)微笑训练

第五讲:酒店前台服务礼仪规范
1、预订礼仪
(1)明确客人的性质
(2)文明礼貌的态度
(3)预订员报价事宜
(4)接受或拒绝预订
(5)确认预订
(6)修改预订
(7)取消预订
(8)预订容易出现的错误
(9)接听电话
2、登记礼仪
3、管理客人账户礼仪
4、结账礼仪

第六讲:酒店服务舒心的谈话技巧
1、舒心的问候
(1)标准式
(2)实效式
2、正确的称呼方式
3、服务过程中常用的礼貌用语
4、有效的沟通方式
(1)看对象讲规矩
(2)了解人,尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
(1) 唇部力量训练
(2) 普通话标准训练

本课程名称: 资深礼仪讲师晏一丹酒店前台礼仪培训

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