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资深礼仪讲师晏一丹酒店商务礼仪培训

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课程收益:

1、通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;
2、通过学习迅速提升相关人员的职业素养;掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果;
3、通过学习掌握基本社交礼仪,建立良好的人际关系。
4、通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。

课程大纲:

第一讲:塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、将礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
8、打造阳光心态,树立危机意识

第二讲:酒店商务形象塑造礼仪
1、个人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成为有品味的人士
3、商务人士妆容的要求
4、发式发型的职业要求
5、面部、手部、皮肤的护理
6、化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
7、女士化妆与男士修面的具体要领
8、职场仪容的禁忌

第三讲:酒店商务着装礼仪规范
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中
2、商务正装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则
3、工装的穿着要求
4、商务便装的穿着技巧
5、休闲装、时装及礼服
6、常见着装误区点评
7、男士西装及领带礼仪
8、女士套裙
9、鞋袜的搭配常识
10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

第四讲:酒店商务举止礼仪标准
1、举止的端庄是优雅的必备条件
2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则
3、站姿的要领与训练
4、坐姿、鞠躬的要领与训练
5、走姿的要领与训练
6、蹲姿的要领与训练
7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8、眼神的运用与规范
9、微笑的魅力与训练
10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径

第五讲:酒店商务言谈礼仪技巧
1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
3、倾听与赞美
4、适度的肢体语言与脸部表情
5、礼仪的用语及避讳原则

第六讲:酒店商务社交礼仪与训练
一、商务用餐的礼仪
基本礼仪:见食忘礼不可取
1、席位安排:圆桌上的座次
2、餐具规则:好帮手还是添乱者
3、中餐礼仪禁忌
二、商务出行的礼仪
1、出行礼仪
2、轿车礼仪
三、日常社交礼仪
1、称呼礼仪
2、握手的礼仪
3、名片的礼仪
4、自我介绍的礼仪
5、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)

第七讲:酒店商务接待礼仪
1、接待前的准备
2、迎接客户礼仪
3、接待客户礼仪
4、握手礼仪
5、引领、接待、座次礼仪
6、根据身份,确定接待规格
7、根据身份,安排座次
8、交换名片的特殊礼仪
9、茶和咖啡礼仪
10、送客礼仪

第八讲:酒店商务电话礼仪
1、树立良好的电话形象
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中你的声音
4、电话礼仪的基本原则
5、拨打电话的礼仪
6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7、手机礼仪
8、接听私人电话时

本课程名称: 资深礼仪讲师晏一丹酒店商务礼仪培训

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