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课程大纲:

第一篇：职业形象塑造
? 认识自己的角色定位
? 清晰角色认知
? 明确自己的职业目标与规划
? 企业对本职业的素养要求
? 企业对本职业的要求
? 本人职业特质能力测评
? 职业形象塑造
? 漫画职业形象
? 提升自身职业素养
第二篇：礼仪体现及运用
? 魅力与绩效
? 优雅的气质令客户赏心悦目
? 标准的仪态令客户放松和信任
? 正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
? 常见职场 / 商务礼仪
? 接待迎送与会谈会见规范
? 请示汇报与公务文书素养
? 得体交往是身份的显象管
? 出行、乘坐交通工具的礼仪
? 餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度
? 常见的OFFICE礼仪
? 办公室“六要及六不要”原则
? 礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片
? 柔美的音色使您拥有商务先机
? 职业性的微笑营造职场软环境
? 正确的礼节程序展示素质与韵味
第三篇：礼仪的演练展示
? 个人魅力的展现
? 标准站姿练习
? 不同场合优雅坐位
? 灿烂的阳光微笑
? 职场魅力的展现
? 接待程序的示范
? 名片交往的传递
? 迎来送往的展示
? 应对提问的技巧
? 电话魅力的传递
? 电话拿接的规范
? 话音、语调、语重心长
? 电话沟通技巧

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