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卖场销售礼仪培训

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课程大纲:

第一讲:卖场销售形象礼仪

1.卖场销售人员一般统一着装,不能随便穿着,这样给人一种凌乱的感觉。服装的样式要美观、大方、色彩协调,体现出与个人体型、工作环境协调统一的整体效果。

2.男性销售人员可着衬衫或西装,女性销售人员应着衬衫、西裤、或者套裙,不宜着短裙及无袖、露背、低胸装。需要注意的是,无论是哪一种衣装,都应该扣好所有的纽扣,不要卷袖口和裤脚。

3.上班时应穿卖场统一的鞋,并保证鞋的整洁、干净、不能穿拖鞋、雨鞋等。

4.卖场销售人员鞋袜的款式和颜色应符合工作特点,与全身服装相协调。男性销售人员应穿黑色或深色不透明的袜子,女性必须穿袜子,而且以深色袜子为主,穿裙子时,应穿长筒袜,而且丝袜不能有脱线,不能露出袜口。

5.工作中,卖场销售人员必须身着制服,按照规定佩戴好证件或者标志,以便顾客辨人和监督。如果没有统一服装,则衣着样式要本着美观、大方、利落、合时合体的原则,既不能花枝招展,过分前卫,也不能过于老式陈旧。

6.卖场销售人员无论穿什么装束,都要勤洗勤换,特别要注意保持衣领、袖口的整齐干净。

第二讲:卖场销售姿态礼仪

卖场销售人员在工作中一定要做到:走路轻、说话轻、操作轻、服务快,同时

要注意站姿、走相。

(1)站姿

基本要求是头正、肩平、身直、两手自然下垂,双脚成“V”字型,这种站姿,会使人看起来稳住、大方、俊美、挺拔。等待客户时,手脚可以适当的放松,在以一条腿为重心的同时,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些;双膝要尽量地伸直,不要弯曲;肩和臂自由放松,挺胸的同时,一定要挺直脊背。
(2)走姿

在行走时,尤其在顾客的注视下行走,务必要优雅稳重,并保持正确的节奏。基本要求是上体挺直,挺胸收腹,精神饱满;抬头,两眼平视前方,面带微笑;跨步均匀,距离约为一只脚到一只半脚的长度,步伐平稳、自然、有节奏感;手臂前后摆动自然协调,与身体的夹角一般在10度到15度。


(3)蹲姿

在为顾客整理服装时,卖场销售人员往往需要采用下蹲的姿势,常用的蹲姿有:

高低式蹲姿,下蹲时,左脚在前,右脚稍后。右膝须低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低之态。女性并拢双腿,男性则可适度分开。

交叉式蹲姿:通常是用于女性销售人员,尤其是身穿短裙的员工采用。下蹲时,右脚在前,左脚在后,左膝由后下方伸向右侧,左脚脚跟抬起,并且脚掌着地。两腿前后靠近,合力支撑身体,上身略向前倾,臀部朝下。

第三讲:卖场销售文明用语

卖场销售人员主动向顾客打招呼问候,就是向顾客示意:我乐意为您服务或我们欢迎您的到来,在这一瞬间,与顾客之间就建立了感情联系。卖场销售文

明用语主要有:

您好!
请!
欢迎光临!
再见!
对不起!
请指教!
谢谢!
不用客气!
需要帮忙吗?
请随便看!

2.案例解析:

(1)当顾客决定购买时,销售人员要面带微笑向他致谢:“您真有眼光”等。

(2)收完交款单,需要付货时,销售人员要当着顾客的面,将商品再次检查一遍,最后将商品包装好,礼貌递给顾客并说:“请您拿好”。

(3)当顾客完成购物或放弃购物准备离开时,卖场销售人员应选择“请您慢走”、“欢迎您再来”、“您走好”、“再见”等告别用语。

当顾客要求退货时,卖场销售人员经检查认为可以退货时,要立即予以办理,并说“对不起,又让您跑了一趟”。

第四讲:卖场销售礼仪培训课程总结

本课程名称: 卖场销售礼仪培训

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