卖场销售礼仪培训

第一讲：卖场销售形象礼仪

1.卖场销售人员一般统一着装，不能随便穿着，这样给人一种凌乱的感觉。服装的样式要美观、大方、色彩协调，体现出与个人体型、工作环境协调统一的整体效果。

2.男性销售人员可着衬衫或西装，女性销售人员应着衬衫、西裤、或者套裙，不宜着短裙及无袖、露背、低胸装。需要注意的是，无论是哪一种衣装，都应该扣好所有的纽扣，不要卷袖口和裤脚。

3.上班时应穿卖场统一的鞋，并保证鞋的整洁、干净、不能穿拖鞋、雨鞋等。

4.卖场销售人员鞋袜的款式和颜色应符合工作特点，与全身服装相协调。男性销售人员应穿黑色或深色不透明的袜子，女性必须穿袜子，而且以深色袜子为主，穿裙子时，应穿长筒袜，而且丝袜不能有脱线，不能露出袜口。

5.工作中，卖场销售人员必须身着制服，按照规定佩戴好证件或者标志，以便顾客辨人和监督。如果没有统一服装，则衣着样式要本着美观、大方、利落、合时合体的原则，既不能花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。

6.卖场销售人员无论穿什么装束，都要勤洗勤换，特别要注意保持衣领、袖口的整齐干净。

第二讲：卖场销售姿态礼仪

卖场销售人员在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作轻、服务快，同时

要注意站姿、走相。

（1）站姿

基本要求是头正、肩平、身直、两手自然下垂，双脚成“V”字型，这种站姿，会使人看起来稳住、大方、俊美、挺拔。等待客户时，手脚可以适当的放松，在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量地伸直，不要弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。
（2）走姿

在行走时，尤其在顾客的注视下行走，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。基本要求是上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚的长度，步伐平稳、自然、有节奏感；手臂前后摆动自然协调，与身体的夹角一般在10度到15度。


（3）蹲姿

在为顾客整理服装时，卖场销售人员往往需要采用下蹲的姿势，常用的蹲姿有：

高低式蹲姿，下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性并拢双腿，男性则可适度分开。

交叉式蹲姿：通常是用于女性销售人员，尤其是身穿短裙的员工采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部朝下。

第三讲：卖场销售文明用语

卖场销售人员主动向顾客打招呼问候，就是向顾客示意：我乐意为您服务或我们欢迎您的到来，在这一瞬间，与顾客之间就建立了感情联系。卖场销售文

明用语主要有：

您好！
请！
欢迎光临！
再见！
对不起！
请指教！
谢谢！
不用客气！
需要帮忙吗？
请随便看！

2.案例解析：

（1）当顾客决定购买时，销售人员要面带微笑向他致谢：“您真有眼光”等。

（2）收完交款单，需要付货时，销售人员要当着顾客的面，将商品再次检查一遍，最后将商品包装好，礼貌递给顾客并说：“请您拿好”。

（3）当顾客完成购物或放弃购物准备离开时，卖场销售人员应选择“请您慢走”、“欢迎您再来”、“您走好”、“再见”等告别用语。

当顾客要求退货时，卖场销售人员经检查认为可以退货时，要立即予以办理，并说“对不起，又让您跑了一趟”。

第四讲：卖场销售礼仪培训课程总结