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销售人员礼仪培训

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课程大纲:

第一部分:销售礼仪之“服务意识”
一、什么是服务意识
1.为什么要为顾客服务
2.顾客需要什么样的服务
3.销售服务的内容

二、建立良好的服务态度

三、销售、服务、礼仪的结合

第二部分:销售人员的外在形象:仪表礼仪――成功的着装
一、第一印象:
1.打造第一印象,是销售人员最重要的工作
2.任何人都没有第二次机会打造第一印象
二、衣着是助你成功的重要工具

三、与你所处行业风格相吻合

四、基本服装:
1.职业着装的要求
2.职业着装的细节
3.职业着装的色彩、款式

五、场合着装礼仪――特殊场合着装原则

六、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

第三部分:销售礼仪之“专业举止”
一、站姿训练
1.规范站姿训练
2.不受欢迎的站姿

二、坐姿训练
1.规范坐姿训练
2.几种不受欢迎的坐姿

三、走姿训练
1.规范走姿训练
2.几种场景的走姿规范
3.几种不受欢迎的走姿

四、手势训练
1.常用手姿
2.手势运用的注意

五、微笑的训练
1.微笑的作用
2.微笑训练法

第四部分:销售用语礼仪
1.语言魅力训练
2.称呼礼仪
3.销售礼仪文明用语
4.销售礼仪规范用语

第五部分:销售人员拜访与接待礼仪
一、拜访礼仪
1.约定时间,准时赴约
2.轻轻敲门,递上名片
3.注意握手礼仪
4.开门见山,主题明确
5.注意观察,适可而止
6.彬彬有礼,注意细节
7.意见向左,不要争论不休
8.时间不宜过长,恰到好处

二、接待礼仪
1.品貌端正,举止大方
2.服饰要整洁、端庄、得体、高雅
3.根据身份,确定接待规格
4.根据身份,安排座次
5.交换名片的特殊礼仪
6.接机礼仪
7.送客礼仪

第六部分:销售人员通信及电话销售礼仪

1.接听电话礼仪 
2.拨打电话礼仪 
3.电话约访礼仪 
4.手机使用礼仪
5.销售人员收发传真及电子邮件的礼仪

第七部分:客户关系维护
一、日常维护
1.日常回访维护
2.额外帮助式维护
3.提供完善服务
4.异议时期维护

二、答谢酒会

1.准备什么
2.时间与场地
3.如何邀约

三、礼品馈赠
1.礼品选择
2.馈赠时机
3.现场举止

第八部分:售后是新的开始
一、售后服务常识
1.售后服务作用
2.售后服务原则
3.如何提供优质服务

二、投诉处理
1.投诉来源
2.正确处理

第九部分:销售人员礼仪培训课程总结

本课程名称: 销售人员礼仪培训

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