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专卖店销售礼仪培训

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课程收益:

1、通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识及自身素质;使学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
2、通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
3、通过培训为店面树立更优质的形象,为店面的发展带来更全面的收益。

课程大纲:

第一部分:专卖店员工个人素养形象提升训练
一、专卖店工作人员仪容要求―― 每一个细节都是你素养的展现
1.个人仪容的塑造
2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
3.香水的使用
4.女士日常工作化妆
二、着装礼仪 ―― 衣着代表着你的品位
1、工服选定技巧、工牌佩带标准
2、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
3、工作淡妆与着装的协调
三、塑造健康向上的企业形象
1、个人修养、职业道德观、自我价值训练
2、店面工作人员不道德行为讲评
3、真诚、平等、信用、相容
第二部分:专卖店员工客户沟通技巧训练
一、专卖店工作人员接待顾客说话技巧六原则
1、用否定式
2、避免用命令式
3、在拒绝的时候,一定要先说抱歉的话
4、不要下断言,要让顾客自己决定
5、用自己承担责任方式说话
6、多用赞赏和感谢的词汇
二、尽可能多的刺激顾客的感官
1.视觉刺激
2.触觉刺激
3.听觉刺激
三、专卖店员工提问技巧的五原则
1、不要连续发问
2、要关联顾客的回答来进行商品说明
3、从顾客容易回答的提问开始
4、提问要想法促进顾客的购买心理
5、有时也要善于提一些与目的无关的问题
四、应对顾客的技巧方法
1、预先准备好顾客提问的应答方法
2、应对顾客打折要求的说法
3、促使顾客决心购买的五种方法
4、针对个性不同的顾客的应对方法
5、激发客户的购买欲望
五、顾客心理分析
1、从面相识别顾客类型
2、顾客购物时的四种心理与对策
3、解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图

第三部分:专卖店员工日常行为举止礼仪
一、日常工作礼仪
称呼礼节
敬语服务
介绍礼节
鞠躬礼节
注目礼节
微笑礼仪
二、专卖店员工仪态礼仪训练
1、形体语言 ―― 您另一张无字的名片
非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
2、仪态礼仪
自信站姿要领与训练
优雅行姿要领与训练
工作行礼
位置指示标准
交谈体态注意事项
3、表情 ―― 心境的晴雨表
4、微笑的魅力

第四部分:专卖店服务礼仪训练
1、接待礼仪训练
2、送客礼仪训练
3、投诉处理训练
4、服务流程训练

本课程名称: 专卖店销售礼仪培训

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