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客户关系管理

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培训受众:

市场、销售、公关、客户服务、CRM、广告等相关客户管理业内人员

课程收益:

制定企业的客户关系管理远景和策略
制定客户关系管理项目的目标和评估标准
通过对价值和客户智能的分析来定义最佳客户
通过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计最佳实施
通过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率最大化

培训颁发证书:

内训无证书

课程大纲:

客户关系管理远景和策略模块:使命和价值/文化
客户关系管理远景
制定客户关系管理策略
执行客户关系管理策略
客户关系管理目标和标准模块:制定客户关系管理目标
制定客户关系管理评估标准
结合客户关系管理远景、策略、目标
18个CRMBodyCheck评估标准――客户关系评估方法
客户忠诚度和满意度模块:三角定律
交易忠诚和情感忠诚
满意度和竞争度
客户忠诚度要素
设计最佳客户体验
客户价值和客户细分模块:定义定的最佳客户
客户价值要素
客户生命期价值
LV象限基础和应用
客户星系需求和收集技巧
客户关系管理成功要素模块:如何得到管理层的支持和员工的理解投入
如何执行阶段性方法和试运行项目,以确保迅速取得成功
如何为您的客户关系项目制定一个现实的预算
如何引发改变,把企业从以产品为中心变革为以客户为中心
如何制定业务、人、流程和技术的需要

本课程名称: 客户关系管理

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