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班组管理者的沟通

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培训受众:

班组管理人员

课程收益:

? 把握沟通成功的要素
? 树立沟通中的阳光心态
? 学习人际沟通的技能与技巧
? 探讨共同问题的共同解
? 提高团队有效解决问题的能力

课程大纲:

班组管理者的沟通
第一部分:管理者与沟通
第二部分:沟通的过程
第三部分:沟通中人的行为
第四部分:沟通的控制
一、 班组管理者与沟通
1. 前言:沟通的概念
2. 管理者的角色与职责
3. 管理者的沟通意识
4. 管理者的心态
5. 管理者的利益相关人
二、 沟通的过程
1. 沟通的目的:技巧一:矩阵图
2. 沟通的效果:技巧二:JOHARI窗口
3. 沟通的载体:技巧三:听,问,说
4. 远程沟通的渠道:技巧四:准,达,跟,应
5. 沟通的面具:技巧五:TA模式
三、 沟通中人的行为
1. 技巧六:NLP技巧
2. 技巧七:沟通中的上下级
四、 沟通的控制
1. 技巧八:以我为主
2. 技巧九:会议中的六顶帽子
3. 技巧十:热茶好喝(时效)
五、 沟通的总结
1. 攘外必先安内
2. 沟通从“心”开始

本课程名称: 班组管理者的沟通

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