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信任关系训练

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培训受众:

企业经营者;企业管理者;有志于提升能力、改善关系的企业骨干;市场、销售、客服等类从业人员

课程收益:

信任关系训练,以心理学理念方法为支撑,以现场训练、实战演练,促进提升能力,深入了解人心,建立信任关系,赢得重要他人的信赖。



培训颁发证书:

课程大纲:

引子:案例讨论及情境再现
一、什么破坏了信任关系?
1. 文不对题,话不投机(如急于求成,忽略对方感受;或过度承诺,反引怀疑等)
2. 传达出的信息含混或矛盾,令人难以安心
3. 本身不够自信,或不易信任他人,因而难以让人产生信任
二、赢得信任四要素
1. 充分的前期准备:了解自己,建立信心;了解做事目标
2. 慎选可信的他人
3. 换位思考,了解对方需求
4. 尊重与关怀
三、建立信任练习
1. 自信训练
识别引发不自信的内因(本身信念、经历等)及外因(情境),练习对内因及时调整及转换。练习在会面前调整和转换自己的心态。
2. 人际敏感性训练
练习从言谈话语等识别对方态度的微妙变化,以便及时调整会谈内容及方向。了解相关心理学常识:投射。
3. 换位思考练习
练习设身处地从对方的视角看问题,了解对方的想法。掌握相关心理学常识:需求与愿望。
4. 情境演练:应对挑战
结语、建立信任关系的本质――让自己成为可信之人

本课程名称: 信任关系训练

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