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营业厅服务礼仪提升技巧

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培训受众:

银行、移动、联通、电信等服务行业

课程收益:

塑造品牌形象,标准化服务流程,提升服务水平技巧;

课程大纲:

1、通过严格、系统的专业礼仪训练,使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生彻底的变化,树立整齐规范的服务形象,体现出职员的个人素养,从而全面提升企业形象,达成客户的120%的满意度。
2、通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使工作人员迅速强化服务礼仪的规范,从而使公司的产品和形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势,占得先机。
3、通过特殊情境中的活动演练让学员充分领略作为企业中的一员所应有的责任、互助、协作、感恩等诸多感受,升华学员对企业的感情。“观念―行为―习惯―命运”,良好行为是靠良好的心态来改变,心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。本次课程增强员工对企业的感恩之心,起到对领导尊重、对同事信任与包容、对客户理解与责任的作用。

本课程名称: 营业厅服务礼仪提升技巧

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