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《跨部门沟通的解决之道》

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培训受众:

企业各阶层希望改善跨部门沟通的管理者、人力资源工作者以及所有希望提升沟通技能的企业精英

课程收益:

1、挖掘跨部门沟通中的常见问题;
2、掌握跨部门沟通的解决方法;
3、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
4、打开沟通通路,提高沟通效果;
5、了解成功企业沟通体系搭建模式;
6、提升跨部门人员的沟通技能。

培训颁发证书:

沟通高手

课程大纲:

破冰:一场投诉引发的思考
第一讲 深入挖掘跨部门问题的根源
一、 部门间的冲突到底是谁的错?
二、没有问题就是最大的问题
三、不要将问题留在工作之中
案例分析:康达公司的问题在哪里?

第二讲 跨部门沟通的技巧上篇―内部沟通
一、把话说得更简单
二、部门间异议的正确处理
三、两难问题的处理
四、多难问题的处理
五、和下属你要这样说
案例研讨:面对难管理的下属如何沟通?
六、不同状态下如何向领导汇报

第三讲 跨部门沟通的技巧下篇―外部沟通
一、开一个好头
二、快速拉近彼此的距离
三、问得巧,答得妙
四、沟通中要控制你自己
五、化解不误解
六、建立信任更关键
互动演练:如何让人信任你
七、借力使力不费力
八、攻心为上
九、维护关系最重要

第四讲 不可或缺的人际沟通
1、好人缘祝你成功
2、用心相处的人际关系
3、把握好人际沟通的度
4、说“不”的技巧
5、人际冲突处理难,处理不好更难
互动:小道消息你要怎样听
6、感情投资才是最大的投资
现场研讨:工作与感情真的能分开吗?
第五讲:跨部门沟通的解决之道
一、创建良好的沟通氛围
二、搭建跨部门沟通的桥梁
1、组织设计
2、跨部门流程
3、沟通通路---
三、要开就开高效会议
互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
四、避免跨部门沟通的短接
五、解决从中层经理做起
六、达成共识最重要
团队精神训练:神奇的沟通地毯

第六讲:在实践中提升你自己
一、让你的沟通因人而异
二、能力就是实力
三、提升就靠你自己

本课程名称: 《跨部门沟通的解决之道》

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