课程内容
第一部分：引导变革
Ø 来自变革的挑战
Ø 变革带来的普通反应
Ø 评估和理解变革的原因
Ø 怎样采取积极行动，以使变革成功
第二部分：分析压力对个体的影响
Ø 压力测试
Ø 压力对生理、情绪、行为的影响
Ø 个体对压力的反应
Ø 压力产生的根源
Ø 分析生活、工作压力源、个人认知源
第三部分：压力作用的后果
Ø 压力的两个方面（积极和消极）
Ø 生理、心理上的后果
Ø 对团队产生的后果
Ø 解除压力的个人策略和团队策略
第四部分：解除压力的技巧
Ø 如何做好优先顺序
Ø 懂得寻求援助
Ø 消除追求完美的做法
Ø 松弛技巧
Ø 参加培训
Ø 工作再设计
Ø 工作发泄法
第五部分：如何控制情绪
Ø 情绪化行为可能发生的场合
Ø 怎样控制自己对他人的情绪化行为所做出的反应
Ø 如何运用恰当的技巧处理情绪
Ø 如何控制自己在情绪易于激动的情况下反应
Ø 学习尽快恢复镇静的技巧
第六部分：如何处理压力带来的不良行为
Ø 处理和他人情绪的自我评估
Ø 解决冲突的方法
Ø 如何化解产生的冲突
Ø 运用有效技巧化解冲突
Ø 保持冷静的方法
第七部分：如何与同事进行良好的沟通
Ø 价值观、制度与人际关系
Ø 鼓励合作的良好方式
Ø 关注最易出现问题的地方
第八部分：促成双赢的结果
Ø 审视双赢的定义及影响
Ø 识别哪些情况适合运用影响技巧
Ø 激励他人的各种因素