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课程收益:

? 使学员了解和掌握沟通的基本要素、增强理论知识；
? 使学员掌握简单有效的各种沟通语言，处理沟通中的障碍，提高沟通能力；
? 增强人际关系交往的能力，结识更好的人缘；
? 改善工作中的协作，增强团队沟通和协作的效率，了解解决不良冲突的方法。

课程大纲:

一、基层管理者的工作性质决定了其沟通与协作能力的重要性
1. 承上启下，承左启右
2. 工作性质的多维性，突发性
3. 常规工作与问题工作的处理
4. 中高层的任务与基层的理解和执行
5. 沟通与协作能力是基层的必备能力，也是基层执行力的核心
二、沟通无处不在
1. 共众沟通、管理沟通与人际沟通
2. 人无法只靠一句话来沟通
3. 沟通的五大作用
4. 日常工作中不良的沟通表现
5. 有效沟通的表现
三、沟而不通的常见障碍
1. “选择性中耳炎”
2. 企图改变对方，出发点问题
3. 和平至上
4. 观念的差别与基层思维
5. 不善于倾听惹来的麻烦
四、沟通的原则指引着我们向正确的方向努力
1. 沟通目标是重中之重
2. 忽视细节可能导致全盘失败
3. 采取合作的态度
4. 谈行为不谈个性
五、掌握沟通的艺术，让我们更得缘
1. 做个倾听的人
2. 倾听三层面
3. 怎样成为好听者？
4. 说话的关键
5. 怎样说才能更合理？
6. 提问的智慧
7. 问题的种类
8. 魅力提问
9. 应答的技巧
10. 怎样回答让对方更容易接受？
六、对上级、同级和下级的沟通要点
1. 对上级的沟通要点
2. 对同级的沟通要点
3. 对下级的沟通要点
七、与同级部门的协作事项
1. 建立“内部客户”的概念
2. 工作观就是服务观
3. 部门相处中的行为指导原则
4. “订座位”理论
5. 警惕错误的协作方式
八、建设高绩效、协作型团队
1. 黄金法则与白金法则
2. 对团队成员之间的协调
3. 处理冲突的三原则
4. 扬善公堂，规过私室
九、新任主管常犯的几个错误
1. 定位错误
2. 人际沟通的弊端
3. 给新任主管的忠告

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