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医院前台接待礼仪培训

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培训受众:

医院前台接待人员、导医等。

课程收益:

课程目标:

1.通过培训使学员认识礼仪在交往中的重要性;

2.通过培训使学员塑造良好的个人职业形象;

3.通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪;

4.通过培训使学员掌握客户服务礼仪;

5.通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。

课程大纲:

医院接待礼仪培训课程大纲

第一部分:礼的概述

一、礼的概念

二、礼的性质

三、礼的起源、形成和发展

四、人际交往中的礼仪修养

第二部分:医院接待礼仪的基本理论

一、角色定位

二、双向沟通

三、三A法则

四、首轮效应

五、亲和效应

六、末轮效应

七、零度干扰

第三部分:医院接待人员仪表

一、仪表美

仪表关

仪表美在服务接待中的重要性

仪表美的基本要求

二、服饰礼仪

服装着装的原则

制服

饰物

三、仪容

美发

化妆

健美的肌肤

四、仪态

表情与神态

站立姿势

坐姿与与蹲姿

走姿

手势

第四部分:服务接待礼貌语言

一、服务礼貌用语概述

服务礼貌用语的概念

服务礼貌用语在饭店服务中的重要作用

服务礼貌用语的基本特点

二、服务礼貌语言的要素

以宾客为中心

态度要热情诚恳

内容要准确通俗

表达要清晰柔和

三、礼貌语言的准则

得体准则

大方准则

谦虚准则

赞誉准则

一致准则

热情准则

四、服务礼貌敬语

说好敬语的前提

敬语的正确使用

日常礼貌用语

第五部分:其他常用社交礼节

一、见面礼节

致意礼

握手礼

鞠躬礼

拥抱礼

合十礼

拱手礼

亲吻礼

二、日常交往礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

行路礼仪

电梯礼仪

拜访礼仪

待客礼仪

三、交谈、电话礼节

交谈礼仪

电话礼节

第六部分:医院接待礼仪过程

一、接待前

自我形象检查

规范的站姿与坐姿

微笑服务的魅力

眼神的的使用范围

二、接待中

1.顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

2.和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

三、送客

第七部分:医院服务用语礼仪训练

1.语言魅力训练—语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制

2.称呼礼仪—陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼

3.问候语—-如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧

4.服务接待应对常用语

5.赞美的重要性;赞扬他人的技巧

6.面对投诉客户的语言技巧

7.倾听的作用与要领

第八部分:医院接待礼仪培训总结

培训师介绍:

 
资深形象塑造与形体礼仪训练专家
医疗行业、零售系统礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
中华礼仪培训网特聘礼仪顾问
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师职业资历
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验,在多年的培训实战经验中,研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程,致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售行业礼仪系统培训和咨询领域。从业9年来,朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务,深得受训单位与学员好评。
朱晴老师授课领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务
朱晴老师授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合,课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。
朱晴老师主讲课程
礼仪篇:
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》
《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等
形象顾问篇:
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等
朱晴老师客户名单
医疗卫生系统:
开封妇幼保健院、郑州仁剂医院、东方女子医院、怀化第五人民医院、医院培训网、东海肝病医院、湖州中医院、张仲景大药房、千禧堂大药房、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司;
政府、教育机构:
河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、河南省博物院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、郑州市热力总公司、郑州炮兵学院、河南商业学校;
集团公司:
比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司,中国邮政、中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司等。

本课程名称: 医院前台接待礼仪培训

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