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沟通技巧与人际风格

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培训受众:

·中基层主管
·骨干人员
·储备干部

课程收益:

·什么是沟通--沟通的定义、过程和方法
·能说会道—说话的艺术
·肢体语言—无言的沟通
·沉默是金—倾听的艺术
·巧问妙答—管理人际冲突
·双向沟通—反馈的技巧
·学以致用—沟通实战演练
·提高沟通技能—个人行动计划

课程大纲:

*·行为风格的基本认识
* 行为风格基本介绍
* 行为特质的区辨
* 创意游戏探讨行为风格
*·认识自我风格
* 揭开自我风格的面纱
* 风格的行为偏好分析
*·自我开拓与人际关系
* 善用自己的长处
* 改善自己的短处
* 风格调整的步骤
* 行为调整的原则
*·肢体语言—无言的沟通
* .肢体语言定义
* 身体的姿势
* 肢体语言Yes & No
* 眼睛和面部表情的含意
* 肢体语言的特点
*·沉默是金—倾听的艺术
* 最好的说话方式是先听别人说
* 有效倾听的过程与好处
* 不良倾听的习惯
* 有效倾听的技巧
* 听的层次
*·巧问妙答—管理人际冲突
* 为什么提问
* 问题类型
* 回答方式
* 答问的策略
* 人际冲突
* 解决方案
*·双向沟通—反馈的技巧
* 有效反馈的原则
* 给予反馈
* 接受反馈
* 反馈“肝泥三明治”
* 反馈公式
* 意见不同时给予坚定的反馈
*·学以致用—沟通实战演练
* 团队沟通实战演练任务:
* 考量指标
* 经验教训与启发
*·人际风格在沟通上的应用
* 不同风格的沟通原则
* 与不同风格的人沟通

培训师介绍:

 
职业资历
• DISC行为科学中心
国际认证分析师 / 聘用高级顾问
• 工商管理硕士(MBA)
• 上海人才培训市场促进中心 顾问/讲师
• 上海人力资源管理项目办公室 副秘书长
曾任职务
• 美津浓株式会社 中国区培训与发展经理
• 京东商城 人力资源经理/培训经理
• 冠军磁砖 中国大陆区人资培训经理

本课程名称: 沟通技巧与人际风格

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