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医院新员工礼仪培训

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培训受众:

医院新员工、医院店面营业员等

课程收益:

通过培训帮助医院新员工塑造完美的个人职业形象;
通过培训提升医院新员工的职业素养,强化企业形象;
通过培训提高新员工商务场合礼仪交际能力,展示个人魅力;
通过培训提升新员工与高端客户的商务应对能力;
通过培训使新员工掌握接待客户的基本流程及礼仪;

课程大纲:

礼仪可以塑造新员工完美的个人形象,给客户留下良好的第一印象,新员工失败,80%的原因是新员工留给客户的第一印象不好。中国有句古训,“未曾用艺先学礼”;西方也有类似的名言,“没有良好的礼仪,你会成为骄傲、自负、无用和愚蠢的代表”。所以,新员工应该把礼仪贯穿于新员工活动之中,这是新员工能否成功的内在因素。
培训讲师:陈馨娴
课程时间:1-2天
培训方式:讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好!
课程背景:
做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。那么,作为医院新员工,如何将新员工礼仪、新员工知识、新员工技巧融合在一起,使我们的服务、新员工工作做的更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这不得不引起我们的重视。

课程提纲:
第一部分:医院新员工心态修炼
一、新员工服务的角色定位
二、新员工服务心态决定姿态
三、能力自我晋升的阶梯
四、新员工服务心态修炼:
阳光心态——快乐工作
积极心态——自动自发
老板心态——多快好省
共赢心态——修炼情商
感恩心态——珍惜拥有
第二部分:医院新员工的仪表礼仪
——仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、整洁且精神的仪容
2、积极且有亲合力的表情
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
3、敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在沟通交流中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养,性格特征和企业形象。
第三部分:医院新员工职业服饰礼仪
1、新员工着装礼仪规范及技巧
2、着装基本要求与搭配
3、工作场合饰物佩带礼仪
第四部分:医院新员工规范用语
1、礼貌用语多多益善
2、亲切问候常挂嘴边
3、服务忌语
4、赞美之词不绝于口
第五部分:医院新员工举止风度
一、新员工的姿态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、公共场所行为要求
入座、离座
出入房门
进出电梯
上下楼梯
递接物品
常见的手势语
第六部分:医院新员工工作交往礼仪
一、基本礼仪
1、职场问侯语
2、电话接打礼仪
二、商务交往基本礼仪
1、接待礼仪基本程序
招呼与引导
介绍与握手
名片
三、新员工交往中的沟通礼仪
1、沟通的三大法则:听清楚、说明白、好话说出来
2、语言沟通的礼仪
倾听礼仪
交谈礼仪
四、怎样和各种类型的顾客打交道
1、根据顾客的性别来区分
2、根据顾客的年龄来区分
3、根据顾客的文化程度来区分
4、根据顾客的顾客消费习惯来区分
5、根据顾客的顾客表现来区分
第七部分:顾客抱怨处置
一、产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样:
1、不合理的客户需求
2、服务失误导致的投诉
3、客户投诉过程中的四个心理效应
4、一般投诉的处理原则
5、各种投诉场景的应对:
面对情绪激动的投诉者
找茬占小便宜
破口大骂
醉翁之意不在酒
出尔反尔
第八部分:医院新员工宴请礼仪 
一、宴请的种类 
二、新员工出席宴请的礼仪 
三、招待的宴请礼仪 
四、中餐礼仪 
五、西餐礼仪
六、宴会向客人敬酒的礼仪 
第九部分:医院新员工商务礼仪培训课程总结

培训师介绍:

 
陈馨娴简介
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师;
总裁网商学院主讲嘉宾;郑州大学继续教育学院客座讲师;中华礼仪培训网签约讲师;国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师
【讲师资历】
陈馨娴曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问,具有4年企业管理经验,有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练,集理论、实践于一体,主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。
陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研,对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求,一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨娴老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意,总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意,但也要得到99%的认可。陈老师常说,拿客户钱要先对得起客户,对得起讲师二字。
擅长领域: 职业化、人力资源管理
授课对象: 中基层人员
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等
【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《职业经理职业化培训》、《80、90后员工职业素养提升》、《入职第一课新员工职业化培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》等
人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》等

本课程名称: 医院新员工礼仪培训

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