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消费者心理学

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培训受众:

销售人员、营销人员等

课程收益:

1. 消费者心理与消费者行为分析
2. 消费者的购买动机与决策关键
3. 购买行为与消费心理特征
4. 市场营销与目标消费者
5. 整合产品、服务的方法全面满足客户需求
6. 促成式缔结战术
7. 客户经理营销失败后的自我心理调节策略
8. 持续高效维护客户关系

课程大纲:

第一天:客户经理需要了解的消费者心理与行为
第一讲 客户经理,你知道最近什么是卖点吗?
1. 感性消费时代的到来
2. 新消费观念的改变
3. 绿色环保意识的提高
——案例分析
——行业故事

第二讲 客户经理,你了解客户购买行为背后心里想什么吗?
1. 消费行为与消费心理的关系
2. 消费者看自己想看的商品——认知产品过程
3. 消费者如何跟商品建立“感情”——情感过程
4. 消费者如何决定够买商品——意志过程
5. 家庭用户的消费心理分析
——案例讨论:家庭决策点的转变如何影响营销?

第三讲 客户经理,你知道消费者为何买商品吗?
1. 消费者的需求与购买动机
2. 马斯洛需求层次理论
3. 消费者的购买动机
——头脑风暴:银发市场的需求点有什么改变?
1. 购买动机的冲突与受挫
2. 客户经理自我心理调试


第二天:客户经理需要掌握的营销技巧
第一讲 营销机会与分析
1. 给你一双慧眼:营销机会无处不在
2. 将种子撒在肥沃的土地上
3. 谁是最有价值的客户
4. 别让营销机会擦肩而过
——案例讨论:假日经济与通信业务的关系
——视频学习:《72家房客》的手机销售攻略

第二讲 移动大电信市场细分
1. 市场细分的黄金法则
2. 科学与艺术的结合——有效的市场细分
——案例讨论

第三讲 体验营销策划
1. 体验营销,跨越传统的营销革命
2. 体验营销的奶酪
3. 体验营销初试锋芒

第四讲 集团客户的营销分析
1. 集团客户决策分析――听其言,知其欲
2. 集团客户决策过程分析――庖丁解牛
——头脑风暴:决策中的6大角色在集团客户中的作用?
——案例讨论

第五讲 营销技巧训练六大关键
1. 接触客户
2. 探寻需求
3. 产品呈现
4. 异议说服
5. 促成成交
6. 售后服务


【课程特色——课程应用工具】
卡片类工具:乐观积分卡、乐观箴言卡(12张一套)、幸福生活目标管理卡
书籍类工具:《活出最乐观的自己》、《每天读点心理学》、《乐享工作的秘密》
艺术类工具:乐观玩偶、乐观小丑放飞风筝、幸福T-恤
影音类工具:电影观赏专辑、心灵音乐专辑、心流舞蹈专辑
游戏类工具:菩提树、射击场、记忆风暴、心灵手巧

培训师介绍:

 
施怡彤 Ann
美国加州管理学院应用心理学硕士
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理专家
国际培训认证协会知名讲师
业界公认“行业资深培训导师级”专家
企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
国际九柱性格学院认可国内首席导师


专业经验:
1、 先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职业经理人长13年;
2、 常年致力于研究发现代人心理健康、生存状态、工作与生活压力等心理学与商业管理各方面问题,在九柱性格学方面有独到的见解,并总结出一套实际应用于家庭、事业各领域的九柱性格应用课程,得到专业人士的推崇,更受到广大职业人士的热烈欢迎;
3、 师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师;多年来,分别多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程;也受邀于多家知名广播、电视台和报刊进行专题访问。
4、 国内知名商业心理学“名企资源”论谈和沙龙的首席导师,2009到
5、 2010年成功在全国:广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“国际商业心理学实战课程”的巡展课程活动,掀起各界对心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。
6、 接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访,发表过多篇关于国际商业心理学应用的专题文章。
7、 目前为止,已经成为21CN教育企业培训网、淘课网、中国猎课网、学知网、中国培训热线网、博锐管理在线网、中国管理培训网、清大燕园学习网等培训专业网站签约师资。


授课风格:
深入浅出、娓娓道来的详细讲解,把理论融入具体的案例及动作当中,让学员便于记忆及理解,能在工作中举一反三,避免理论教学中的枯燥问题。
让学员在轻松愉快的气氛中学习和训练,多年来有超过数十家企业的上万名学员接受过施老师的培训,并深表课程的有益性和实用性。


擅长教授课程:
企业幸福课、管理心理沟通技巧、职业心态、人力资源专业课程、压力与情绪管理、领导力与个人风格、有效沟通和公众表达能力、人才测评与管理、性格心理学与个人发展及团队建设、企业EAP项目运作、中层管理干部综合素质提升、职业化发展规划等。

本课程名称: 消费者心理学

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