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《人际风格与沟通技巧》

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培训受众:

管理人员必备的技巧课程,适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工

课程收益:

了解良好的沟通创造良好的工作氛围
识别沟通的要素,了解沟通怎样成为一种相互作用的过程
通过深入讲解和训练,掌握正确识别与处理沟通中的障碍,强化沟通中的倾听与提问的技能,提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力

课程大纲:

【课程介绍】

研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。


【课程大纲】

  一、体验沟通的重要性
  沟通测试与沟通察看
从两人对话开始
   在管理工作环境中,语言怎样发挥作用
  沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…
  高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析
 
  二、人际风格与沟通的特点
四类性格分析
九型人格分析
不同性格的沟通特点
不同性格对沟通的影响
不同职业对沟通的影响
  有效沟通的四个基本法则
 
  三、倾听的技巧
  反馈、倾听、谈吐、争论
  倾听的含义和目的
  不同类型的倾听所产生的沟通问题 
  高效倾听的过程与好处
  无法专心倾听的原因
  有效倾听的技巧 
  倾听中的适当提问 
  创造好的倾听环境

 四、面对不同对象的沟通实战技巧 
跨部门沟通的分析
跨文化沟通的分析与案例
向上、向下、平行沟通要点分析
非语言沟通的重要性
  不同目的所需的不同沟通层次
非语言沟通的特点
沟通圈:空间和距离  
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯场和建立自信心
沟通体验游戏

五、如何面对冲突的管理
  冲突的原因分析
冲突处理的五种策略
冲突案例分析

六、个人魅力在沟通中的作用
如何塑造个人魅力和信心
如何营造和谐气氛
如何建立信任关系
总结与讨论

【授课时间】1天 (6小时)

培训师介绍:

 
张见明 Jay Zhang
中国实战和国际视野 —— 资深人力资源管理专家 管理技能培训专家

美国麻省大学UMass MBA
6P人力资源管理模型创始人
2002年度深圳市企业协会咨询业专业委员会专家团顾问
2003年年度深圳市优秀咨询顾问
全球500强华人讲师
2010年度最佳人力资源管理专家
2011年度品牌培训师
《中国总裁培训网》金牌讲师
中国金融人才专业委员会(中金会)特约培训师
浙江大学、华南理工、中山大学EMBA、北京大学职业经理人培训特约培训师

张先生经历大学教师,在邓小平南巡后下海经商成功,并在美国麻省大学接受全面和系统的现代商业管理教育,获得工商管理硕士学位,他也是英语学士的获得者。
10余年咨询与培训工作经验,曾在大型国有对外贸易企业、两家上市知名高科技企业、大型医疗管理集团、外资企业先后担任过销售、人力资源管理等方面工作、并任人力资源总监、营销总监、咨询公司项目经理及总监、副总裁等高级管理职务。
多年企业管理咨询和培训的一线实际经验,擅长TTT内训师培训、建构主义理论,运用支架式理论教学工具进行TTT内训师培训;战略性人力资源管理方案的设计和中高层管理技能训练,包括基于BSC和KPI的绩效体系、目标管理、组织设计、营销体系设计、员工素质模型设计、薪酬体系设计、执行力提升、领导力等领域。

本课程名称: 《人际风格与沟通技巧》

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