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服务行业一线主管技能培训

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培训受众:

企业一线主管

课程收益:

明确一线主管的管理职责与角色定位,树立正确的管理意识与心态观念
了解现场一线管理的整体框架,掌握现场日常管理的重点方法
学习工作教导与辅导员工的技巧,提高员工技能,提升执行力
掌握沟通,表扬,反馈及激励下属的技巧,强化团队凝聚力
学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法

课程大纲:

开场:班组长的一天
一、班组长角色认知——自我定位
班组长的地位
班组长对三个阶层的人员不同的立场
下级对班组长的五个期望
班组长职业化要求
保证最好的执行力
怎样管理下属
案例讨论:四个班长的作法?

二、高效沟通技巧—— 团队取胜
怎样才是沟通?
获得员工信任有效四个方法
高效沟通的步骤
雷鲍夫八字法则
为下属建立团队精神
班组是激发创意、解决问题的团队
现场练习4个:为什么说不到一块?
讨论启示:搞清楚自已该说什么?弄明白别人想听什么?练练说话的功夫。
总结:“五小”核心班组

三、管好我的现场——7S环境育人
7S 的基本内容(通过规范现场、现物,营造一目了然的卖场环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质:革除马虎之心,养成凡事认真的习惯养成遵守规定的习惯,养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯,养成文明礼貌的习惯。)
推行7S最终要达到八大目的
案例:7S 的实施—— 进车间
案例:7S 的实施—— 生产过程中
案例:7S 的实施—— 下班后5分钟7S

四、拿好我的枪——用心服务
生产服务一线的任务
好的窗口服务现场
设备点检管理
案例:宝钢的设备点检
影响设备效率的六种因素
案例:设备检修管理
案例:设备检修结果把关

五、提高工作质量——PDCA工作法
PDCA循环的内涵
PDCA方法适用所有过程
PDCA循环的四个阶段
PDCA循环的灵活运用
案例分析:施工管理的质量
案例:现场质量 管理

六、安全在我手里——防止事故
1、抓好安全检查
现场安全检查
检查以后做什么?
2、现代安全系统
3、预防事故的措施
4、影响事故发生的五项因素
5、隐患排查的管理要求
案例:中国石化加油站的安全管理

培训师介绍:

 
冯彦辉(Feng Yanhui),男,教授,1963年7月生。哲学学士(1986,西北大学)、管理学硕士(1996,复旦大学,管理科学与工程)、经济学博士(1999,复旦大学,产业经济学)。2007年第二届华人国际、亚洲、中国十大培训师评选得票第17名。   

CIPS英国皇家采购与供应经理认证特约培训师。IPTS国际培训师协会认证的高级培训师,国家物流职业经理人证书特约培训师。中国管理培训网和香港国际管理培训学院客座教授,深圳市亚太研究会创新管理科学研究中心研究员。   

中国石油化工股份有限公司上海信息中心高级研究员、中国石油化工股份有限公司上海培训中心高级培训师,上海市润滑油品行业协会副秘书长、培训部长、首席培训师。   

上海远程教育集团、上海电视大学、上海经济管理干部学院特约培训师,上海现代物流培训基地特约培训师,上海贝加培训公司高级顾问。   

国际职业培训师行业协会(IPTS)会员、中国交通运输协会会员、上海市经济学会市场中介专业委员会副秘书长、上海市石油学会会员、上海市企业管理联谊会秘书、上海汽车协会会员。   

从1987年开始从事油气储运的教学和研究,至今进行物流领域的教学、研究、培训已有20多年,兼任过生产企业的采购主管、生产主管、党支部书记、销售主管、企业管理顾问、大学教授。   

近年来为50多家大型企业和有关培训机构进行过教育培训工作,是多家教育培训机构的特约讲师、培训师。主要从事过程工业的物流管理、物流与仓储管理、供应链管理、管理哲学、企业文化、组织行为学、客户关系管理、会计管理的研究。   

从1986年大学就读期间在《哲学研究》上发表第一篇专业论文,近年在《石油企业管理》《生态经济》《企业管理》《中国石油企业》《物流科技》《中国石化》《石油商技》《石油化工技术经济》等期刊发表专业论文及相关研究文章30多篇,其中获各类奖励10多项。另有专业研究论文参加上海市经济学会的中青年研究论坛,发表在《上海市经济学会年刊》。主要著作(参编):《简明经济学教程》《仓储与配送管理》《采购管理与库存控制》《生产企业物流》等。

本课程名称: 服务行业一线主管技能培训

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