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电话服务与礼仪

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培训受众:

1、客户服务部工作人员
2、呼叫中心人员
3、客户经理
4、后勤工作人员等

课程收益:

1、通过电话营销的培训,能提升公司的业绩,增强服务人员的打电话的信心。
2、电话营销能节省公司的营销成本,提升利润率。
3、电话礼仪的培训,有利于提升服务水平。
2、还有利于减少投诉,同时提升公司的品牌形象。

培训颁发证书:

暂无

课程大纲:

第一部分:管理篇(6小时)
第一单元:一线万金——电销前景
电销的定义
电销的特点
电销的发展及未来展望
电销成功案例
第二单元:电销项目管理
电销总体战略
电销市场营销策略
电销销售管理策略
电销后台支持策略
第三单元:电销目标与活动量管理
运用电销KPI指标改善绩效
电销目标管理
电销活动量管理
电销员的一天
第四单元:电销人员与名单管理
人员与名单管理的重要性
人员管理(招募、培训、训练、管理及常用工具等)
名单管理(名单分配原则、名单拨打追踪、拨打过程的名单管理等)
第五单元:电销现场与会议管理
走动管理(一个作为、二个原则、三个要素、四个动作、五个禁忌等)
现场管理(线上管理、线下管理、白板管理等)
会议管理(早会、午会、夕会的目的、流程及工具等)

第二部分:辅导篇
第六单元:电销团队长修炼
电销管理三件事九字诀
电销团队长三种角色
电销团队长必备七项教练技能
电销团队长开门八件事
电销团队长工作日志
第七单元:跟听
跟听的意义
跟听的分类
制定跟听计划
实施跟听(技巧12字诀、标准、要点及工具等)
模拟练习
第八单元:一对一辅导(PRP)
PRP的认知
PRP的事前准备
PRP五部曲
PRP效果追踪
PRP的工具
模拟训练
第九单元:录音分享会
录音分享会的认知
录音分享会的流程(准备、召开、总结、追踪)
录音分享会中团队长和电销员的职责
录音分享会的督导
录音分享会的工具
模拟训练

第三部分:销售篇
第十单元:电销流程与技巧
电销基本流程
目标设定
规划准备
营销步骤
整理评估
后续跟进
营销技巧的基本认知
感性与理性的消费行为
感性与理性的营销技巧
「表达的方式」比「表达的内容」更重要
电话营销五大技巧
开场的技巧
介绍产品(方案)的技巧
异议处理的技巧
刺激购买欲望的技巧
促成约见的技巧
一定要认识的两个电销神秘杀手
情境
氛围
第十一单元:电销话术规划与设计
象限图话术规划法
话术规划研讨发表
电销话术脚本范例
话术脚本设计实战大练兵
第十二单元:魅力之音
发声篇
语音篇
表达篇
保护篇
训练篇

培训师介绍:

 
中国实战型销售训练专家
曾在世界500强企业(香港、上海两地上市)服务十五年,先后任培训部经理
、区域经理、营销总监。
PTT国际职业培训师、实战型体验式培训专家
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者

实战经验:
15年培训规划及销售从业经历,致力于销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作;
龚老师曾在世界500企业服务十五年,先后任培训部经理、区域经理、营销总监。
龚老师从一名销售员到担任销售经理、营销培训经理、营销总监最后走向营销咨询之路,立志为中国更多企业带来业绩的快速提升。
龚老师讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。

培训的风格:
演说家风采,脱口秀幽默,情景式案例。对营销一针见血,只言片语,改变很多人;
用企业家和市场来定义营销,逆向思维导入营销实战,课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;
实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
学员反映:融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动,学员爱听。

培训特色:
讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语通俗化,帮助学员理解)
电影分享(通过精彩电影片段欣赏,给于学员启发)
头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题,从而达到学以致用的目的)
游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)

受益于龚老师的部分客户:
1、金融业:中国建设银行浙江湖南省分行等8家,中国邮政储蓄银行,平安银行,中信银行,中国平安财产保险公司,中国人民保险公司,光大证券、中国人寿、中国人保等;
2、制造业:福建劲霸男装有限公司,厦门慧源进出口公司,厦门莫柰运动休闲用品公司,厦门万益皮革有限公司、厦门宏诺工贸有限公司、厦门佳仕宝体育用品有限公司、厦门昭和餐具清洁机有限公司等;
3、快消品:安利(中国)、厦门茶叶行业协会、台湾金门高粱酒贸易有限公司等。

本课程名称: 电话服务与礼仪

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