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高级行政人员的管理技能提升

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课程收益:

提高办公室行政管理工作的战略技能,满足企业发展要求
掌握行政管理工作中的各种方法和技巧,提升系统性管理技能
运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率

课程大纲:

Pro Administrative Skills

高级行政人员的管理技能提升

课程大纲
第一讲、行政定位——做当家人

1.职业心态:努力和敬业态度
2.行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构

第二讲:日常办公室行政管理

1.文具管理
2.门禁卡管理
3.前台管理:快递,接听电话,访客登记
4.茶水间管理:饮用水,高管特殊茶水服务
5.清洁管理:清洁工,绿化植物,地毯清洁
6.差旅费用分析报告
7.差旅供应商的管理

第三讲:办公设施和固定资产管理

1.会议室预订管理
2.固定资产折旧和盘点
3.复印机,打印机租赁和维护方案
4.公司高管用车方案

第四讲:办公室搬迁项目

1.找到合适的房产代理
2.找到合适的办公楼:看楼,预估费用,三年租金分析报告
3.招标:装修公司,家具公司,弱电布线公司,搬家公司
4.员工座位分配协调
5.搬家前的准备:迁址通知,电信语音留言
6.搬家后的跟进:设施介绍,气味消除,文件柜分配

第五讲:商务礼仪之形体礼仪

1.商务礼仪的定义和作用
2.建立初次见面的良好印象:握手,交换名片
3.眼神和表情
4.正确的肢体语言:站、坐、走
5.得体的语言,说话的禁忌
6.保持适当的人际距离

第六讲:办公室日常礼仪

1.引领礼仪
2.电梯礼仪
3.对预约的客人
4.对未事先预约的客人
5.奉茶礼仪
6.介绍礼仪
7.握手礼仪
8.使用名片礼仪

第七讲:会务管理

1.细节决定会务的成败
2.学会列事务清单
3.沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会


第八讲:文档管理

1.文档分类标准
2.档案管理的原则
3.文档的索引
4.电子文档的保管

第九讲:供应商管理

1.第三方直接采购协议
2.供应商招标工作
3.年度供应商审核与评估

第十讲:有效跨部门沟通

1.有效沟通的秘诀
2.有效沟通的公式
3.人际沟通的总原则
4.沟通中常见的几大问题
5.KISS原则:谈公务时简单直接
6.主动沟通:早点说
7.清楚沟通:说清楚
8.防呆原理:反复讲
9.避免误解

第十一讲:总结

本课程名称: 高级行政人员的管理技能提升

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