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银行服务礼仪沟通技巧培训

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课程收益:

主要特点:详细阐述银行服务礼仪沟通技巧的操作精髓
案例指导:分析银行服务礼仪沟通技巧内训的经典个案
案例训练:掌握银行服务礼仪沟通技巧的技能提升方法
行动建议:流程银行服务礼仪沟通技巧的实战模拟练习
提升建议:引爆银行服务礼仪沟通技巧潜力的行动方案

课程大纲:

一、基本礼仪 1、银行职员应有的职业化态度: 态度〉技能 2、亲切的礼貌用语 3、职业化眼神 4、称呼礼仪——你的第一句话 5、握手礼仪——最初建立的友好 6、电话礼仪: 2+3原则、电话沟通要素 7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人” 8、以貌取人 9、礼仪的核心概念 10、行为、举止、谈吐、礼仪细节 11、拜访迎送礼仪 12、名片握手礼仪 13、邀约礼仪 14、工作以外的会面 15、Small talk 16、礼仪中的次序 乘车、宴请、握手、电梯 17、V.I.P.服务礼仪 分析:银行服务礼仪沟通技巧培训案例! 解析:银行服务礼仪沟通技巧内训案例! 案例:银行服务礼仪沟通技巧课程案例分析! 二、形象礼仪 1、自信是职业形象的开始 银行员工专业形象 2、场合形象礼仪 职业场合、社交场合、休闲场合 3、服装礼仪 专业着装、着装细节、配饰原则 4、男士职业服饰规范 5、女士职业服饰礼仪 6、职业淡妆 职业妆特点、步骤、技巧 7、专业的职业仪态——站、坐、走 8、仪容礼仪细节 讨论:银行服务礼仪沟通技巧经典案例讨论! 分组:银行服务礼仪沟通技巧培训案例学习指南 分析:银行服务礼仪沟通技巧学习中的八大陷阱! 三、沟通技巧 1、职业化沟通的语音、语调 2、语言清晰度——表达你自己 3、积极沟通,以良好的结果为最终导向 4、日常沟通——言之有物 5、专业推介 6、给人亲和力的语速 7、沟通不畅 8、倾听、尊重 9、职业化沟通的语气 10、沟通的润滑剂——赞美 11、面对抱怨的沟通技巧 12、引导的沟通技巧 13、增加语言的力量 互动:银行服务礼仪沟通技巧培训案例评估 分享:银行服务礼仪沟通技巧管理培训案例 分享:哈佛经典银行服务礼仪沟通技巧案例分析示范 讨论:企业银行服务礼仪沟通技巧的八面金刚 案例:一次失败的银行服务礼仪沟通技巧培训案例 分组:如何打通企业银行服务礼仪沟通技巧的任督二脉?

本课程名称: 银行服务礼仪沟通技巧培训

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