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客户沟通谈判与开发维护信得过课程

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培训受众:

销售人员。

课程收益:

大客户,大项目的开发;
高效沟通和客户谈判的策略;
谈判的全方位的注意事项;
客情关系的处理和维护

课程大纲:

第一章:客户开发
一:大客户销售人员基本素质:
1.市场人员基本素质
2.大客户开发注意事项
3.大客户销售应具备的六颗心:用心才能成功
4.销售人员团队合作的职业素养
二:了解我们的客户
1、什么是大客户
2、大客户的4大关键特征
3、大客户的生命周期
4、大客户销售的特殊性
5、大客户销售链
6 、大客户项目开发
7.如何建立客户关系
8.分析大客户内部采购流程
9.大客户角色分析:
决策者,技术把关者,教练,使用者
第二章:高效沟通与关键谈判技巧
一:完美销售沟通
1.完美的倾听
2.销售沟通的三要素
3.需改进的非语言沟通习惯
4.沟通中常见的三个障碍
5.沟通的个人障碍
6.沟通的原理
7.问问题的关键
8.与客户谈判的注意事项
9.客户沟通赞美技巧
10.不能有效沟通的几种典型错误
二.商务谈判技巧
1.商务谈判核心流程
2.谈判的策略
3.解决分歧策略
4.商务谈判的语言
5.专业性的交易语言
6.留有余地的弹性语言
7.商务谈判语言的运用条件 8.商务谈判语言表达的技巧
9.有声语言技巧
10.沟通谈判入题技巧
11.无声语言技巧
12.商务谈判中的行为语言
13.与不同性格的人沟通谈判策略
14.谈判的目的不是“取胜”而是“成功”
15.谈判者最不该做的事接受对方的第一次出价
谈判就是沟通;
谈判要的是双赢;
控制好自己的情绪;
谈判要有耐心;
谈判时胆子要大,步子要稳;
谈判中切记锋芒毕露;
谈判要敢于开口要求;
为谈判做好一切准备;
必须分析客户要求降价的真实原因
三:商务沟通谈判策略:
1:适当的隐藏策略;
2:保持一定的弹性策略;
3: 避免敌对策略;
4:解决分歧策略;
5:谁先出牌;
6:坚持和让步策略;
7:拖延策略;
8:反悔策略;
9:第三方策略;
第三章:客情关系维护
1.人脉关系—人际关系的建立
2.人际关系处理技巧
3.建立亲和力
4.客户情感发展的四个阶段
5.情 感 银 行 帐 户
6.和客户建立个性化的朋友关系
7.客户在什么情况下最需要关怀?
8.提高客户忠诚度的N种方法
9.与客户建立长期关系的八种工具

培训师介绍:

 
江猛老师介绍
荣获2011年度中国最佳营销管理培训师;
航宇教育集团总经理;
清华大学特聘老师;
经销商大会培训老师;
团队管理能力快速复制老师;
企业资深营销管理顾问;
中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;
中国民营企业研究会研究员;
曾任百度营销中心营销总监;
曾任博思人才网营销总监;
培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师;
中国营销传播网,销售与市场等众多媒体特别约稿专家;
从事多年的营销和管理工作,对目前的营销团队打造和员工的管理有自己的见地。八年磨一剑,在八年的营销生涯中,体悟营销的变革和精髓,自己悟出一套最结合当下市场的营销核心套路;提出彩色营销走势,未来的企业竞争进入了又一个新的思路和竞争格局,江老师观点欢迎到博客和微博去分享;

授课风格: 江老师的演讲富有激情,互动性强,具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中,使培训内容深入浅出,并能充分调动学员的情绪,总是给学员留下值得回味的语言和观点;

课程注重实战、实效,以其核心精髓的内容,让学员易学易懂,学以致用,江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界,使学员在培训中真正的能够认识自己,发现自己,从而产生改变的行动;

江猛老师的培训理念:致力于通过培训企业人的综合素质,提升整个企业的人员素质和内心变化,改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练,自己没有主动学习的意识,这个营销团队是没有出路的。

客户综合评价:江猛老师的课程,一针见血,演讲内容值得学员深思。
江猛老师责任意识:授课前一定要和企业深入沟通,培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识,课后一定给学员留下作业并作出承诺,结束后必须给企业留下操作工具和表格,辅导企业导入内部运用;

服务过的服装行业:恒源祥,红豆服饰,高蒂鞋业等;
服务过的通信、金融行业:中国移动山东分公司,华为,河南联通,中税网,三门峡商业银行,灵动投资,天通金,灵动投资等;
服务过的IT行业:百度,博思人才网,润邦科技,无域科技,软银科技,易科计算机等;
服务过的家电、五金行业:美的空调集团,飞雕电器集团,老板电器,东凯卫浴等;
服务过的酒类、快消品行业:宝丰酒,茅台酒,水井坊,赖茅酒业,金星啤酒,掌柜食品,品正食品等;
服务过的生产性行业:金丰煤业集团,中国五征集团,
服务过的化妆品行业:太原兰亭商贸,白大夫,北京卓妆,尚妆,佳艺美容,龙帅SPA等;
服务过的医药行业:三味草乙堂,佰特药业,浙江海圣医疗器械,广州大华农动物保健品等
服务过的汽车行业:奇瑞重工,温州冠盛汽车零部件集团公司,银丰汽修,科明汽车电器,恒业导航仪,河南少林客车等;
服务过的其他行业:中建集团、浙江义乌优多儿童用品,广州汕头黑牛奶粉,河南中都置业,郑州对外教育交流服务中心,华企企业,河南电视台,河南商报、商都网等;

核心内训课程:
员工培训系列课程:《如何成为受欢迎的企业人》、《优秀企业人的五项自我管理》、《责任和感恩》,《员工全能职业修炼》,《目标管理》,《时间管理》。
中高层管理系列课程:《领导力决定一切》、《管理在于管控》,《优秀主管的一堂课》,《有效员工激励技巧》。销售系列课程: 《成交无处不在》、《销售终极心态》,《出口成金--电话营销》,《经销商做大做强基因解密》,《导购培训》,《店长培训》,《高产专卖店团队打造》,《销售冠军打造风暴》,《面对面顾问式销售》,《经销商开发与管理》,《销售中的狼性法则》,《销售团队高效执行力》等
江猛老师经典课程:
江猛-《NLP顾问式攻心销售》;江猛--《高绩效营销团队管理技能提升》;
江猛--《销售冠军打造风暴》;江猛--《经销商做大做强基因解密》;
江猛--《销售中的狼性法则》;江猛--《专卖店高产团队强力打造》;
江猛--《双赢沟通》;江猛--《赢在终端-金牌导购塑造》;
江猛老师--《如何成为受欢迎的企业人》; 江猛老师--《经销商开发与管理》;
服务行业:
金融、通讯、食品、医药(生物)、化妆品、教育、服装、IT、电子、文化、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。
江猛老师服务过的部分知名企业:

本课程名称: 客户沟通谈判与开发维护

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