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商务礼仪

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培训受众:

希望提升职业形象、完善个人行为举止的企业员工、中高层领导销售人员、职场人士、新进职员等。

课程收益:

认识礼仪、现代商务礼仪
现代商务礼仪的应用目的
使用礼仪的原则

课程大纲:

第一部分:礼仪概述
认识礼仪、现代商务礼仪
现代商务礼仪的应用目的
使用礼仪的原则

第二部分:商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
正确的握手方式
错误的握手方式
握手的顺序
握手的禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍四要素
正确为他人做介绍
掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
递送名片的规范方式
接受名片的规范方式
如何正确交换名片
使用名片的禁忌
4、电话使用礼仪
如何塑造良好的电话形象
接电话的基本流程
拨打电话的六大原则
电话礼仪细节
移动电话使用礼仪

第三部分:商务举止礼仪
仪态举止对于职场人士的重要性
商务人士举止动作的四忌
商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
3、眼神礼仪
a、眼神禁忌
b、正确的眼神
c、男女眼神禁忌
四、常见肢体语言与各国差异
五、不宜出现在办公室里的五大行为恶习

第四部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序
如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
行走引导
电梯引导
上下楼梯引导
3、接待中的次序礼仪
会晤座次礼仪
乘车座次礼仪
涉外交往国旗的排序
4、与宾客的沟通礼仪
称呼礼仪
商务沟通五不谈
私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则

第五部分:商务形象礼仪
职场形象塑造五大原则
职业女性形象礼仪
1、成功职业女性代表人物形象分析
2、避免进入职业女性四大形象雷区
3、女性正式场合着套裙的五大原则
4、职场女性首饰佩戴四大原则
5. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1、男士西装穿着四宗罪
2、 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3、如何选购真正适合自己的西装
4、 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5、公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6、男士三一定律
7、提升男性形象价值的五大饰品

第六部分:商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪

培训师介绍:

 
吴霞
公司首席讲师
2010广州亚运会礼仪培训专家
2011大运会志愿者礼仪培训师
中国移动无线城市讲解员培训师
广东省移动财务报告讲解员培训师
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证讲师
中国电视艺术家协会会员
中国播音理事会会员
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
资深礼仪培训师、企业内训师
全国多家培训企业签约礼仪培训师
精品课程:
《商务礼仪》《银行服务礼仪》《销售礼仪》《置业顾问礼仪培训》
《接待礼仪》《窗口服务行业礼仪培训》《服务语言表达与发声艺术》
部分客户:
爱尔眼科医院、奥克斯空调总部、TCL、中国平安、大连天域康体理疗有限公司、国家开发银行、鲁能置业有限公司、国域无疆传媒集团、海僡发展(大连)有限公司、大连瑞德商务公司、国家核电、辽宁农村信用合作社、万达集团·万达公馆、中国移动、华润置业、万科地产、中国光大银行、哈尔滨阿城人民医院、株洲南车时代电气股份有限公司、南车电机有限公司、大庆油田、瑞丽(大连)整形医院、中荷人寿保险有限公司、保时捷、北京国贸商城、天津国际商场有限公司、瑞安新族商场、红蜻蜓集团、大庆油田、河南金马焦化、新飞电器、上海长宁区卫生局、大连东方家人美容美发连锁机构、国电电力、大连航运职业技术学院、大连美罗国际、亲贝好妈妈俱乐部、常州环球动漫嬉戏谷、青岛东方口岸海投科技有限公司、中国邮政储蓄银行、中石化中海船舶燃料供应有限公司、一汽解放、一汽马自达、滨海浙商集团······

本课程名称: 商务礼仪

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