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高效沟通的技巧培训

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课程大纲:

高效沟通的技巧培训


讲师:李绘芳

高效沟通的技巧课程有哪?

高效沟通的技巧培训讲师?

高效沟通的技巧内训专家?

高效沟通的技巧方面的培训?

国内最知名的高效沟通的技巧培训?

欢迎进入著名构高效沟通的技巧专家李绘芳老师课程《高效沟通的技巧培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
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主要特点:
精髓案例指导:分析高效沟通的技巧
行动建议:高效沟通的技巧
提升建议:引爆高效沟通的技巧方案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益:
1、学习人际沟通基本知识和技巧;
2、学习掌握与上级、同级之间的高效沟通技能。
3、运用高效沟通技巧,改善与客户的沟通互动,更好服务客户,提高客户满意度与忠诚度。
培训大纲:
李绘芳老师的《高效沟通的技巧培训》课程内容如下:

第一部分:引言
如何达致优秀的学习效果?

第二部分:沟通的基本概念和技巧

1、有效沟通的定义与重要意义

2、何为无效沟通、有效沟通、高效沟通?

3、沟通的基本形式、种类

4、有效沟通中的听、说、问的技巧

1)有效倾听提高个人的影响力

2)让讲话成效的四大禁忌与公开秘诀

3)巧妙提问的技巧

5、如何有效说服?
分析:高效沟通的技巧培训案例!
解析:高效沟通的技巧内训案例!
案例:高效沟通的技巧课程案例分析!
第三部分:与客户沟通的技巧

1、服务客户沟通的心态
2、与客户沟通应避免的用语
3、聆听与回应顾客的技巧
4、如何如何处理顾客的抱怨

第四部分:怎样与上级高效沟通
1、向上司请示与汇报工作的程序
2、如何接受上级指示
3、如何向上级请示
4、如何向上级发表异议
讨论:高效沟通的技巧经典案例讨论!
分组:高效沟通的技巧培训案例学习指南
分析:高效沟通的技巧学习中的八大陷阱!
第五部分:怎样与同级同事高效沟通
1、与同级高效沟通的四把钥匙:尊重、理解、支持、帮助
2、案例研讨:工作协调会
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第六部分:沟通从心开始
? 同理心
? 谦虚心
? 喜悦心
? 包容心
? 赞赏心
? 自省心
? 感恩心
互动:高效沟通的技巧培训案例评估
分享:某集团高效沟通的技巧培训案例
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高效沟通的技巧培训总结
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本课程名称: 高效沟通的技巧培训

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