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企业跨部门沟通与协调培训

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课程大纲:

企业跨部门沟通与协调培训


讲师:李绘芳

企业跨部门沟通与协调课程有哪?

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欢迎进入著名构企业跨部门沟通与协调专家李绘芳老师课程《企业跨部门沟通与协调培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
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主要特点:
精髓案例指导:分析企业跨部门沟通与协调
行动建议:企业跨部门沟通与协调
提升建议:引爆企业跨部门沟通与协调方案
培训对象:党政机关、事业讲领导干部、党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益:
针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨;涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析;
培训大纲:
李绘芳老师的《企业跨部门沟通与协调培训》课程内容如下:
第一讲: 和谐与双赢
1.企业架构分工
2.业务链和职责
3. 大局和责任感
4. 3-A工作心态
第二讲: 沟通与协调
1.协调定义与作用
2.协调与部门沟通
1. 沟通与人际关系
2.有效沟通的步骤
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧
第三讲: 协调和同化
1.双赢
2.利益
3.认同
4. 调频
5. 互补
6. 欣赏
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鸣
分析:企业跨部门沟通与协调培训案例!
解析:企业跨部门沟通与协调内训案例!
案例:企业跨部门沟通与协调课程案例分析!
第三讲: 冲突与合作
1.原因和理论
2.规律与影响
3.合作的内涵
4.冲突的管理
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理
第四讲: 冲突与控制
1.控制节奏
2.建立规则
3.变形思考
4.有效交流
第五讲: 跨部门协作
1. 部门沟通要素
尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧
2. 制度增进机制
3. 组织结构优化
4. 主动与被动性
练习:常见问题对策
a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推诿
c) 多头或寡头领导,员工听谁的
d) 工作任务和工作量不公平
e) 轻重不分,主次不清
参考:工具方法成果
《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
9. 部门和个人权责优化
练习:常见问题及解决对策
1) 饱和量及饱和强度有一个不饱
2) 职责不清,权限不明
3) 我说话是不是不算
4) 是你责任还是我责任
5) 工作与任职资格标准有用吗?
6) 关键岗位员工招不到
练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
10. 建立内部客户关系
练习:常见问题及解决对策
ü 你的问题我已经记下了
1)一个月还没结果
2) 不是我的责任
3 ) 这个事情我不懂
4) 大不了罚款
5) 事情严重了才来找我
讨论:企业跨部门沟通与协调经典案例讨论!
分组:企业跨部门沟通与协调培训案例学习指南
分析:企业跨部门沟通与协调学习中的八大陷阱!
第六讲: 加强部门沟通
1、部门间沟通技巧
2、周、月总结制度
3、有效的团队活动
4. 科学的矩阵管理
练习:跨部门沟通常见方法
1) 信息系统
2) 联络员
3) 任务组
4) 团队反馈
第七讲: 部门与激励
1.JOHARI窗策略
1. 马斯洛需求理论
2. 激励原则与系统
3. 不花钱激励方式
第八讲: 地区与风格
1.亚、欧美沟通差异化
2.位差和‘沉默现象’
3.传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理
互动:企业跨部门沟通与协调培训案例评估
分享:某集团企业跨部门沟通与协调培训案例
分享:哈佛经典企业跨部门沟通与协调案例分析示范


企业跨部门沟通与协调培训总结
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本课程名称: 企业跨部门沟通与协调培训

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