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打造客服人员高绩效团队培训

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课程大纲:

打造客服人员高绩效团队培训


讲师:李绘芳

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国内最知名的打造客服人员高绩效团队培训?

欢迎进入著名构打造客服人员高绩效团队专家李绘芳老师课程《打造客服人员高绩效团队培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
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主要特点:
精髓案例指导:分析打造客服人员高绩效团队
行动建议:打造客服人员高绩效团队
提升建议:引爆打造客服人员高绩效团队方案
培训对象:党政机关事业讲领导干部党员;有志于从事企业经营管理的各类人士;
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益:
中国的企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型,直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型,必须形成职业化的客服人员队伍。本课程立足中国企业现状,帮助企业客服人员形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能,为企业提供专业的客服人员职业化训练方案。
培训大纲:
李绘芳老师的《打造客服人员高绩效团队培训》课程内容如下:
一、积极的心态管理
1.心态革命:我相信、我看见
2.武装自己:每天进步一点点
3.乐在工作:让工作成“快乐”生产基地
4.知行合一:让思想飞翔、让行动结果
5.感恩的心:感恩是一种智慧


二、打造职业化习惯
1.卓有成效:我能贡献什么?
2.注重执行:用结果说话
3.现地现物:有问题,现场解决
4.消除浪费:降低成本就是增加利润
5.规则意识:服从是客服人员的天职


三、责任胜于能力
1.选择了工作就等于选择了责任,
2.许三多真傻吗?
3.人们为什么对责任敬而远之?
4.岗位股份制公司
5.强者承担责任、弱者逃避责任
分析:打造客服人员高绩效团队培训案例!
解析:打造客服人员高绩效团队内训案例!
案例:打造客服人员高绩效团队课程案例分析!
四、工作重在到位
1.到位不到位,相差一百倍
2.要想发展快,工作先到位
3.要想没问题,工作先到位
4.要想效益高,工作先到位
5.工作到位的八个基本要求


五、高效率地工作
1.讨论:为什么人们总说“很忙”?
2.如何管理时间?
3.分清轻重缓急
4.生命若不是现在,那是何时?
5.与其盯着新闻,不如常照照镜子


六、如何有效沟通与协作
1.良好的人际沟通与协作
2.沟通漏斗原理
3.沟通:鼓舞对方达成行动
4.沟通步骤:编码、解码、反馈
5.有效的倾听与表达技能
讨论:打造客服人员高绩效团队经典案例讨论!
分组:打造客服人员高绩效团队培训案例学习指南
分析:打造客服人员高绩效团队学习中的八大陷阱!
七、做团队欢迎的人
1.团队智慧:利他就是利已
2.团队与群体的区别
3.团队的行为曲线
4.团队建设的基本原则
5.团队案例分享


打造客服人员高绩效团队培训总结
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本课程名称: 打造客服人员高绩效团队培训

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