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基层主管的管理角色与工作技巧

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培训受众:

各部门主管

课程收益:

1、明确基层管理者的角色与职责
2、了解管理流程与要点
3、掌握科学地制订工作计划的方法
4、提高沟通与协调的技巧
5、学会与人和谐相处的技巧
6、提高激励他人努力工作的技巧
  7、掌握辅导员工,提高员工技能的方法

课程大纲:

【背景分析】
上级怪,下级怨,后腰变成前锋,中层经理应该扮演什么角色?既要低头拉车,又要抬头看路,如何给下属和工作制定有效的目标?明明强调多次,任务布置下去是一套,实际做时却常常走样,如何确保任务的有效达成?既是管理者,同时又是教练,怎样才能有效的辅助下属成长,减少自己的工作压力?事好做,人难管,很多时候钱和政策很难改变,怎样才能有效的激励下属更好的做好工作?如何有效进行绩效评估与绩效沟通……
  
【授课方式】
讲授、录像观摩、角色演练、案例分析、游戏体验、分组讨论

【授课时间】
2天


【课程提纲】
第一部分基层管理者的角色
1、何谓管理
2、管理者的角色错位
3、管理者的职业准则
4、管理者的职能
5、基层管理者的四种类型
6、基层管理者的角色
7、优秀基层主管的三大管理领域
8、主管应具备的核心技能
9、管理者的四种工具
案例:李为民是个好系长吗?

第二部分目标、计划与时间管理
1、PDCA管理流程
2、何谓计划
3、什么是计划
4、计划的特点
5、目标设定的SMART原则
6、将目标转化为工作计划
7、科学解决问题的逻辑路径
案例:如何将任务转化为工作目标
8、如何进行时间管理
9、时间管理矩阵
10、利用时间日志诊断自己的时间利用情况
11、利用日程计划表安排日程工作
12、跳脱时间陷阱

第三部分组织沟通技巧
1、什么是沟通
2、常见的沟通障碍
3、有效发讯的技巧
4、有效聆听的技巧
5、有效提问有技巧
6、如何与下属沟通
7、如何与上司的沟通
8、与同事和谐共处之道
9、跨部门沟通与协调
10、不同人际风格的特征
11、不同人际风格的基本需求
12、不同人际风格的沟通策略

第四部分员工激励与辅导
1、激励原理
2、激励的误区
3、激励的方法与技巧
4、赞美与责备的技巧
5、启发员工的良好态度
6、员工辅导作用
7、辅导沟通
8、员工辅导四步曲

本课程名称: 基层主管的管理角色与工作技巧

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