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靠质量实现效益倍增

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课程收益:

质量是企业的生命线,今天的质量就是明天的市场。通过学习掌握运用全面质量管理的思想、观点和方法,帮助本企业全体员工树立起强烈的质量意识和责任感,提高企业质量管理水平,减少和杜绝更改和返工现象,避免不必要的损失和浪费,可运用PDCA循环方法对生产经营计划、执行、检查、改进各环节实施全过程管理,提高企业综合管理能力,实现经济效益的倍增。

课程大纲:

为什么工作计划完成的质量总是令老总不够满意?甚至是返工重新再来!为什么产品、

服务经常出现质量问题,客户投诉满意度下降,异议处理耗费大量的时间和资源。如果能够第一次就把事情做对,那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。






第一讲:质量体系的概念与作用



1、质量管理体系的概念

质量管理体系是企业内部的一种系统的技术和管理手段,是指企业以客户为中心,实施全员参与,运用多种科学的管理方法和质量管理措施,把生产和管理过程中影响产品质量的一切因素统统控制起来,形成的一个有明确任务、职责、权限,相互协调、相互促进的质量管理的有机整体。

2、质量管理体系的作用

质量管理体系是企业保持高效运营和提高经济效益的根本保障,员工的工作保障都来源于质量,生产率和顾客的满意率同样需要质量作保障。

3、质量管理发展的过程

质量管理发展的过程主要包括:质量检验管理阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理等三个阶段。

4、全面质量管理的五个要点

全面质量管理的五个要点包括:(1)全过程的质量管理;(2)全企业的质量管理;(3)全员的质量管理;(4)全指标的质量管理;(5)一套科学的管理方案。



第二讲:质量管理体系的建立

Ø 步骤与内容:

1、 确定顾客和相关方的需求与要求

顾客需求:是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。顾客和相关方的需求与要求:主要指与产品有关的要求的确定。

2、 制定组织的质量方针和质量目标

(1)质量方针也称质量政策、质量管理理念,是落实“质量第一”思想的具体体现。(2)质量目标是指根据质量方针的要求,企业在一定期间内所要达到的预期效果,即所规定的数量化目标。

3、明确实现目标必须的组织和责权

主要内容包括:(1)确定质量管理机构设置;(2)规定各部门的工作职能;(3)规定各岗位的职责和权限;(4)职责和权限必须有效落实。

4、确定实现质量目标所必备的资源

(1)基础设施:包括建筑物、工作场所和相关的设施。如:工厂、车间、饮水设备、空调等;(2)过程设备:包括工具和设备、设备使用的软件;(3)支持性服务:如网路、电话、运输设施等。

5、选择质量管理的方法与管理工具

主要包括:统计调查表法、分层法、排列图法、因果分析图法、直方图法、控制图法、散布图法、关系图法、矩阵数据分析法等。

6、组织编制质量管理体系相关文件

主要包括:(1)质量手册;(2)程序文件;(3)工作标准;(4)记录表单。



第三讲:质量体系的实施与改进

实施步骤:

培训师介绍:

 
毕春庆
国家注册培训师、资深管理顾问,人力资源与社会保障部人才交流中心特聘讲师,企业竞争力评价与培训中心主任;职业经理能力提升研究中心主任,具有10余年的企业高层管理经历和10余年的专业咨询与培训经历,以提供系统、实用的管理工具帮助企业提高执行力和运营效率,实现管理突破和快速发展为己任,赢得客户企业的赞扬和肯定

本课程名称: 靠质量实现效益倍增

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