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《快消专营店管理全攻略》

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课程大纲:

【课程对象】:店长等
【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天
【课程收益】:
1、提升店长/管理者的沟通技巧;
2、提升店长/管理者的员工辅导技能
3、掌握卖场的管理技能,对专营店进行5S管理;
4、学会营造卖场气氛,吸引客户进店;
5、掌握高效的异议处理技巧;
6、掌握高效的促成技巧;
7、掌握培养员工的技巧,为专营店提供优秀的人才;
8、学会如何维护客户的技巧;
9、对客户进行有效地管理,提高客户的忠诚度;
10、掌握专营店的日常管理技巧。

【课程大纲】:
 (领导开训:强调训练的意义和纪律)
 
导言、关于学习的效率及学习方法分析
 
头脑风暴:您碰到哪些关于专营店的管理的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、卓越专营店管理者素质提升训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、卓越管理者的角色认识
二、高效管理沟通技巧训练
三、领导力训练
四、员工辅导能力训练
五、授权与监督能力训练
六、团队建设与员工管理能力训练
七、压力与情绪管理能力训练

录像观看及案例分析:情绪调整的重要性
海尔:团队建设的案例分析
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第二章、卖场管理(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练)

一、卖场布局
二、商品管理——经营之本
三、卖场5S管理
四、卖场氛围营造

短片观看及案例分析:大宝:卖场管理正反面案例分析
格力:专营店管理案例分析
海尔:卖场管理案例分析
玉兰油:专卖店管理案例分析
移动:专卖店管理案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

第三章、销售管理——赚钱才是硬道理(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、潜心培养优秀的导购员
二、用客户喜欢的方式迎接他们
三、巧妙处理异议
四、快速成交技巧
五、促销管理
六、巧妙处理客户的退货要求

短片观看及案例分析:农夫山泉:销售管理案例分析
格力:销售管理案例分析
工行:客户促成技巧案例分析
移动:客户异议处理技巧案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评


第四章、客户管理——让上帝心满意足(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、客户性格分析
二、客户的动机分析
三、大客户采购决策身份分析
四、客户深层需求——期望值分析
五、客户满意度vs 客户忠诚度
六、客户满意度的提升方法

短片观看及案例分析:李医生:客户管理案例分析
金龙鱼:客户管理案例分析
电信:客户忠诚度提高案例分析
广发证券:降低客户期望值案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评


第五章、专营店日常管理(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、财务管理
二、信息管理
三、专营店突发事件处理

案例分析或短片观看:雅士利:日常管理案例分析
旁氏:日常管理案例分析
银行营业突发事件管理案例分析
海尔专卖店日常管理案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评


课程结束:
重点知识回顾
互动:问与答
学员:学习总结与行动计划
企业领导:颁奖
企业领导:总结发言
合影:集体合影

培训师介绍:

 
【慧宇讲师团资历】:
国家营销师
国家企业培训师
服务营销专家、营销管理专家
中国咨询行业赏识培训模式顾问
浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、国防工大、宁波大学、桂林工学院、广西大学等数十所大学客座讲师
中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

本课程名称: 《快消专营店管理全攻略》

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