陈毓慧

 主动服务营销培训师
 工商管理硕士
 管理学博士
 国家高级企业培训师
 国家中级营销师
 国家中级黄金投资分析师
 证券从业资格、保险代理人资格
 6门版权课程培训师
 投诉处理与危机公关专家
 千百佳创建辅导老师
 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者
 曾任某国有银行客户经理
 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
 作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今15年里，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。
 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
 针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”10多年的培训经验
 培训课程数千场，培训学员数万人

【服务营销专家-陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】
1、 《银行：转怒为喜客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
3、 《银保产品营销技巧》（2-4天）
4、 《银行理财产品营销策略与方法》（2-4天）
5、 《银行对公大客户关系营销技巧》（2-4天）
6、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
7、 《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》（2-4天）
8、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》（2-4天）
9、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
10、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
11、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
12、 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
13、 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
14、 《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）
15、 《银行：化压力为动力-压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）

【服务营销专家-陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】
1、 银行标杆网点打造项目
2、 银行优质服务项目
3、 银行知识竞赛项目
4、 银行网点环境5S管理项目
5、 银行理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目*******谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！

1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2、《通信增值业务营销技巧》（2-4天）
3、《集团/政企客户深度营销策略与技巧》（2-4天）
4、《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）*******、《通信呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
6、《疑难客户处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
7、《媒体防范与应对技巧》（2-4天）
8、《化压力为动力压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
10、《全业务运营的策略与方法》（2-4天）
11、《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
【服务营销专家-陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】：
1、 通信标杆网点打造项目
2、 通信投诉处事疑难客户应对服务项目
3、 通信知识（服务）竞赛项目
4、 通信TTT培训项目（输出通信相关的20-40个课程及素材）
5、 通信全业务产品营销策划项目

1、《客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）
4、《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）
5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天）
6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）
7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）
8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）
9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）
10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）
11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）

【服务营销专家-陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】
1、 电力标杆优质营业厅打造项目
2、 电力投诉处理疑难客户应对服务项目
3、 电力知识（服务）竞赛项目
4、 电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材）
5、 陈欠、特殊组织电费催收项目*******【服务营销专家-陈毓慧老师团队在其他行业主要培训课程】：
1、《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
2、《服务营销技巧》（2-4天）
3、《体验营销策略与方法》（2-4天）*******、《呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》（2-4天）
5、《化压力为动力压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
6、《TTT：二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
7、《商务礼仪》（2-4天）
8、《营业厅客户服务与营销技巧》(2-4天)
【服务营销专家-陈毓慧老师团队在其他行业主要培训咨询项目】：
1. 标杆网点打造项目
2. 投诉处疑理难客户应对服务项目
3. 知识（服务）竞赛项目
4. TTT培训项目（输出相关的20-40个课程及素材）
5. 产品营销策划项目

【课程特色】
1、 互动性强
2、 案例丰富
3、 贴近实际
4、 深入浅出
5、 逻辑性强
6、 解决难题
7、 赏识培训

【授课形式】
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示


【培训特长】
商务礼仪、服务营销、服务技巧、投诉处理技巧、情绪和压力管理

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• 银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与...[2009-07-27]
• 《IT行业：倍增执行力的策略与方法》[2012-12-29]
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