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职业化督导沟通辅导技能提升

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培训受众:

商场超市的终端督导、内训师、区域经理等期望提高对导购的现场辅导能力的基层管理人员。

课程收益:

通过学习本课程,企业的终端督导能够:
更有效地对导购的日常工作进行规范化监督管理,从而提高导购的素质与能力;
提高对导购团队的沟通、辅导能力(主要针对导购的产品知识传授,促销技能的提升)

课程大纲:

第一讲:课程导入:
1) 什么是职业化督导?
2) 督导团队现存问题分析
3) 督导的沟通辅导能力之于企业的重要性
第二讲:门店拜访之前的准备工作
1) 形象树威,督导自身影响力提升
 展现你的人格魅力:形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。
 言行举止保持身份
 控制好自己的情绪
2) 牢记沟通的三个基本原则
3) 与部门主管沟通的431法则
【提供方法】
【4】业绩分析的4个方向
【3】终端管理业绩的3维对比
【1】回顾上次辅导内容,确定本次辅导的1个重点
第三讲:“一对一“沟通辅导能力提升
1) 针对不同人际风格的下属差异化辅导
【提供工具】性格分析工具
【现场测试】性格测试
2) “一对一“沟通辅导流程

 聆听
为什么要先聆听再辅导?
6种错误的聆听方式
让下属知道,你在专注地听
聆听并观察销售话术及服务过程
 提问:引导下属自己找出问题
 示范:我做你看,亲自示范
 提问:通过提问引导下属自己找出差距
 反馈:差距分析
差距分析的沟通技巧
差距分析4步骤
 实践:你做我看,实施应用
第四讲:辅导后总结的技巧
1)辅导后总结的要点
 提出1~2个附带处罚的要求
 提供1个支持
 回顾本次辅导重点
2)你的要求她们听懂了吗
【提供方法】明确指令的四个关键因素
【现场练习】明确指令的步骤练习
第五讲:课程回顾与总结

本课程名称: 职业化督导沟通辅导技能提升

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