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保险业员工服务礼仪培训

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培训受众:

保险业员工、中高层管理人员等

课程收益:

专门为提高保险从业人员的素质;提高保险业务员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升保险业的整体形象;使保险创造出更好的经济效益和社会效益;树立保险的优秀品牌而设计。
课程通过服务意识与追求卓越服务培养,完美职业形象塑造,优质服务礼仪与服务技巧训练,与保险工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。

l 通过培训使员工提升沟通技巧,掌握沟通原理,提升工作效率。
l 通过培训塑造员工的新形象,提高员工意识和自身素质。
l 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
l 通过培训为保险业树立更优质的形象,为保险业的发展带来更全面的收益。
l 通过培训有利于全面提升保险公众形象,建立客户忠诚度。

课程大纲:

1、 服务观念的建立
l 保险行业局势的分析和进行服务的重要性
Ø 保险行业竞争局势的详细分析
Ø 保险企业的性质与竞争优势
Ø 保险业服务的重要性分析
l 保险业客户流失的原因的剖析
l 保险企业目前能为客户提供的所有服务
l 服务不佳带来的严重后果
l 服务礼仪在服务中所占的重要地位
Ø 优质服务的概念
Ø 优质服务的前提
Ø 优质服务的核心
Ø 优质服务的要素

2、 服务礼仪概述
l 礼仪的概述
Ø 礼仪的由来
Ø 礼仪的作用
Ø 礼仪在工作中的运用
l 仪表礼仪
Ø 服务的首轮效应——良好服务的开端
Ø 表情
Ø 服饰
Ø 发式发型的职业要求
Ø 女士化妆与男士修面的具体要领
Ø 仪表禁忌
Ø 图片分析
l 仪态礼仪
Ø 站姿要领
Ø 坐姿要领
Ø 行走姿势
Ø 鞠躬姿势的要领
Ø 下蹲姿势
l 语言礼仪
Ø 谈吐的基本原则(真诚、文明、专注)
Ø 谈吐的基本技巧(接近、夸赞、说服、拒绝)
Ø 谈吐的注意事项:表情、姿势、眼神、手势等
l 电话礼仪
Ø 树立良好的电话形象
Ø 电话礼仪的基本原则
Ø 电话技巧与电话礼仪
Ø 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧和礼仪
Ø 如何打出电话
Ø 手机礼仪:接打电话、发短信
Ø 电话服务的注意事项
l 营业前台服务现场的礼仪规范
Ø 服务姿态训练:标准服务手势、表情
Ø 服务常用语
Ø 服务实操

本课程名称: 保险业员工服务礼仪培训

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